Un steward de cabine est un employé sur un navire qui est chargé de garder les chambres en ordre et prêtes pour les passagers. Ces employés travaillent généralement sur des navires de croisière, car cette industrie a le plus grand besoin de services aux passagers et aux chambres. En plus de nettoyer les chambres, de garder les lits bien rangés, de remplacer les serviettes et d’autres services de base, le steward de cabine peut également fournir des informations aux invités et améliorer leur expérience sur le navire. Tous les employés d’un navire doivent être dignes de confiance, mais comme un steward de cabine se trouve souvent dans la chambre d’un passager, ces employés doivent être particulièrement amicaux, honnêtes, professionnels et polis.
En général, un steward de cabine est principalement responsable de l’entretien d’un ensemble de chambres, le plus souvent dans la même zone générale. Cela signifie que le steward est généralement disponible dans une zone prévisible pour aider les invités, fournir des serviettes ou des draps propres sur demande, et entrer dans les chambres pour nettoyer de manière discrète. Nettoyer les chambres sans déranger les bagages ou les effets personnels des invités est la majeure partie de la journée du steward de cabine. En outre, un steward peut aider à transporter les bagages dans les chambres ou à d’autres tâches mineures autour du navire.
Un steward de cabine doit souvent aussi prévoir ce qu’un invité voudra. Si, par exemple, une cabine semble utiliser beaucoup de serviettes, un excellent steward peut laisser plus de serviettes pour compenser. Lorsque des préférences particulières sont connues, comme l’animal préféré d’un enfant ou la nourriture préférée d’un adulte, un intendant peut plier des serviettes à la forme de cet animal ou donner des conseils subtils sur l’endroit où trouver cette nourriture à terre. Parfois, faire de petits gestes pour le plaisir des invités peut se traduire par des pourboires gracieux pour le steward. Il est d’usage de donner un pourboire à un steward, souvent la dernière nuit de la croisière, d’un montant approprié pour la qualité du service fourni.
Travailler en tant que steward de cabine implique souvent des rencontres avec des personnes de nationalités et d’origines très diverses. Ce travail exige du professionnalisme, mais un véritable grand intendant doit avoir des compétences interculturelles et la maîtrise d’une variété de langues. Le steward doit être en mesure de faire en sorte que tout invité se sente le bienvenu, peu importe à quel point il ou elle peut être difficile. Étant donné à quel point cette position peut être servile, ce n’est pas un bon travail pour les personnes qui ont des difficultés à supporter des personnes difficiles.
Souvent, les stewards de cabine ont des horaires de travail intensifs pendant plusieurs semaines, puis ont une longue période de congé. Cela signifie que les semaines de travail peuvent être très stressantes avec peu de temps pour se détendre. Alors que d’autres emplois sur le navire, tels que barman ou animateur, peuvent être plus glamour et permettre des loisirs, les travaux de service sur le navire sont généralement un travail très dur. Ce n’est pas un travail qui convient à une personne qui veut simplement voyager car on n’aura pas la possibilité de quitter le navire au port. C’est cependant un excellent travail pour une personne qui a besoin d’économiser de l’argent, car le logement et la pension sont généralement inclus, de sorte que l’argent gagné peut être ramené à la maison.