Un technicien de service informatique travaille généralement, en privé ou pour une autre entreprise, pour réparer et entretenir différents aspects de divers systèmes matériels et logiciels informatiques. Cela peut inclure n’importe quoi, de l’installation et de la mise à jour du logiciel sur un ordinateur à la configuration et à l’installation du matériel qui ira avec un ordinateur. Bien que des réseaux et systèmes informatiques mineurs puissent également être installés ou entretenus par ce type de technicien, il ou elle ne sera généralement pas impliqué dans la mise en place de systèmes de réseaux majeurs. Un technicien de service informatique peut également être chargé de traiter les problèmes de service à la clientèle et de paperasse.
Les tâches principales d’un technicien de service informatique tournent généralement autour de la maintenance et de l’installation de divers systèmes et programmes informatiques. Cela inclut souvent à la fois des logiciels et du matériel liés à un ordinateur ou à un système. Les tâches de base peuvent inclure l’installation et la mise à jour d’un système d’exploitation (OS) sur un ordinateur, le dépannage de tout problème pouvant survenir avec le matériel ou les logiciels, ainsi que la configuration et la maintenance des périphériques tels que les imprimantes, les modems et les boîtiers d’ordinateur.
Un technicien de service informatique peut potentiellement trouver du travail pour une autre entreprise, supervisant et gérant souvent les problèmes logiciels et matériels pour un bureau ou un magasin, ou créer sa propre entreprise. Ce type d’opération privée fonctionne généralement comme un magasin de réparation d’ordinateurs et d’autres appareils, fournissant souvent un service et une maintenance pour divers problèmes informatiques. Un technicien de maintenance informatique peut également fournir l’installation de logiciels et de matériel sur un ordinateur, ainsi qu’effectuer la récupération de données et le dépannage des problèmes logiciels pour un client.
Quel que soit le type de travail qu’un technicien de service informatique trouve, il ou elle devra probablement également s’occuper du service client et de la paperasse. Il ou elle doit généralement être capable de communiquer sur les problèmes logiciels et matériels d’une manière que les clients ou les collègues peuvent comprendre et expliquer comment ces problèmes peuvent être résolus. La paperasserie implique généralement des commandes de service et des demandes de pièces ou de logiciels particuliers, ainsi que des reçus pour les clients et des notes de frais pour les entreprises.
La formation nécessaire pour devenir technicien de service informatique ne comprend généralement que deux années d’études après l’obtention du diplôme d’études secondaires ou l’achèvement d’un programme de développement de l’éducation générale (GED). Cette éducation peut être reçue dans un collège ou une université, et il existe un certain nombre d’écoles techniques qui offrent également des programmes pour devenir technicien de service informatique. Ces programmes impliquent souvent des cours d’électronique, d’entretien et de réparation d’ordinateurs, et de compréhension de la résolution des problèmes courants.