Il existe g?n?ralement une confiance implicite entre les fabricants et les consommateurs que les produits fonctionneront effectivement comme annonc?. Un produit alimentaire sera frais et savoureux, une pi?ce de rechange s’adaptera correctement ou un jouet effectuera toutes les cascades d?montr?es dans une publicit? t?l?vis?e. Afin de s’assurer que le consommateur est enti?rement satisfait d’un achat, de nombreux d?taillants et fabricants utilisent l’expression satisfaction garantie. Ce slogan simple est destin? ? assurer aux consommateurs que le produit ou le service r?pondra ? leurs besoins, sinon le magasin ou le fabricant le remplacera, le r?parera ou remboursera l’argent du client.
L’expression satisfaction garantie est souvent utilis?e comme slogan publicitaire plut?t que comme contrat juridiquement contraignant. L’implication est que le produit ou le service est si fiable ou d’une qualit? si constante que le fabricant ou le fournisseur de services est pr?t ? le soutenir. Cela ne signifie pas n?cessairement que le produit ou le service a un historique de performances absolument parfait, mais cela signifie que le client sera assur? d’une certaine forme de satisfaction m?me si le produit ne r?pond pas ? ses attentes.
? Satisfaction garantie ? a parfois ?t? traduit tr?s litt?ralement par un consommateur, et le r?sultat est souvent une action en justice contre le fabricant ou le prestataire de services. Alors qu’un g?rant de magasin ou un fabricant peut consid?rer un remboursement en esp?ces ou un remplacement comme une forme acceptable de satisfaction client, certains clients peuvent souhaiter d’autres r?parations ou remboursements avant de se sentir satisfaits. Les incidents impliquant une alt?ration ou une contamination du produit, par exemple, ne se terminent souvent pas par un remplacement acceptable ou un remboursement en esp?ces. Si un produit d?fectueux cause des dommages aux v?tements d’un client ou ? d’autres biens personnels, le fabricant peut proposer de payer pour ces dommages afin de satisfaire le client.
De nombreux magasins de d?tail et ?piceries offrent leur propre version de la satisfaction garantie. Si un produit particulier ne satisfait pas un client, le magasin peut proposer un double remboursement lors du retour du produit d?fectueux. Si un magasin concurrent propose un prix r?duit pour le m?me produit, un magasin peut honorer la diff?rence de prix par le biais d’un remboursement. La satisfaction du client est essentielle pour de nombreuses entreprises, c’est pourquoi une assurance telle que ??satisfaction garantie?? est un moyen de g?n?rer des clients fid?les. Un consommateur peut avoir besoin de savoir qu’un remboursement ou un remplacement est disponible avant d’effectuer un achat important ou d’essayer un produit pour la premi?re fois.
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