Il existe un axiome dans les milieux d’affaires qui suggère que les compétences techniques permettront à une personne d’obtenir un entretien, mais les compétences générales lui permettront d’obtenir un emploi. Cela signifie qu’un candidat ayant des années d’études et d’expérience dans le domaine peut avoir les compétences techniques nécessaires pour pourvoir le poste, mais manquer de compétences telles que la capacité de leadership ou la motivation personnelle nécessaires pour bien travailler au travail. Un candidat idéal pour de nombreuses offres d’emploi possède une combinaison de compétences générales et de compétences générales, un certain nombre de directeurs des ressources humaines préférant des compétences générales telles que la gestion du temps et la volonté de se former.
Les soft skills sont des qualités, des traits de personnalité et des compétences sociales que chacun possède à des degrés divers. Certaines personnes se font facilement des amis, par exemple, ce qui serait considéré comme une compétence précieuse dans le monde de la vente. D’autres sont extrêmement ponctuels ou capables de prendre des décisions rationnelles sous pression. Une personne peut également avoir la capacité innée de travailler avec des collègues d’autres cultures ou d’apprendre une nouvelle langue rapidement. Ces compétences seraient toutes considérées comme précieuses.
Contrairement aux compétences techniques spécifiques telles que les capacités mathématiques ou les aptitudes mécaniques, la découverte des compétences générales d’un candidat peut être notoirement difficile. Certaines entreprises utilisent des tests de dépistage psychologiques spéciaux pour déterminer si un candidat a le bon tempérament ou la bonne personnalité pour un titre de poste spécifique, bien que ces tests ne puissent pas toujours prédire comment un candidat se comporterait dans des conditions réelles. Un nouvel employé peut avoir les compétences techniques et l’expérience pour travailler dans une équipe de support client, mais ne pas avoir les compétences générales telles que la patience ou la capacité de travailler dans des conditions stressantes pour être efficace dans le poste.
Certains employeurs utilisent des questions d’entretien ouvertes sur les expériences de travail ou de vie d’un candidat afin de déterminer les compétences générales souhaitables. Par exemple, un candidat à un poste de direction peut être interrogé sur un incident passé au cours duquel il a dû assumer la direction. Un autre candidat peut être invité à se souvenir d’un moment où il a dû résoudre un conflit ou traiter avec un collègue ou un client difficile. La façon dont un candidat traite de telles questions d’approfondissement lors d’un entretien peut également révéler un certain nombre d’autres compétences générales, telles que la capacité de formuler des réponses rapidement ou de voir le côté positif d’une situation négative.
De nombreux experts en emploi exhortent vivement les demandeurs d’emploi à améliorer leurs compétences non techniques ainsi que leurs compétences techniques telles que la formation continue ou la formation spécialisée. De nombreux employeurs sont réticents à embaucher des candidats techniquement qualifiés qui affichent peu d’investissement émotionnel dans leur carrière ou la capacité de bien travailler avec les autres dans des conditions stressantes. Avoir un bon équilibre entre les compétences générales et techniques est un moyen d’uniformiser les règles du jeu lorsque vous êtes en compétition avec des centaines d’autres candidats sur un marché du travail tendu.