Les emplois non-BPO sont des postes dans n’importe quelle entreprise qui ne représentent une partie d’aucun programme ou système d’externalisation des processus métier (BPO). Cela signifie que le travail non BPO est, par définition, un poste qui sert directement l’entreprise et ne fait pas partie d’un contrat de prestation de services tiers. Par exemple, un agent de centre d’appels employé par une société d’ingénierie pour répondre aux appels concernant ses services, politiques et produits est un employé non-BPO. En revanche, l’agent du centre d’appels travaillant pour une entreprise engagée par la société d’ingénierie pour gérer ses appels commerciaux est un employé de BPO. Bien que souvent controversée, la prestation de services BPO est devenue une base importante pour l’emploi dans plusieurs régions du monde, en particulier dans les pays asiatiques comme l’Inde.
L’externalisation des processus métier (BPO) est devenue un exercice de réduction des coûts d’entreprise populaire, car les entreprises de tous les domaines du monde sont confrontées à la sombre réalité des coûts en spirale et à une concurrence accrue. BPO est un concept de service sous contrat qui voit des sociétés tierces fournir des services précédemment fournis par le personnel permanent du client. En d’autres termes, le personnel effectuant le travail pertinent n’est pas directement employé par le client avec toutes les économies correspondantes pour l’entreprise en termes de charges salariales et d’avantages. Les emplois non BPO, en revanche, sont des postes occupés par des personnes directement employées par l’entreprise qui bénéficie de leurs services.
Dans une proportion importante des cas, les emplois non-BPO sont des postes supérieurs, basés sur les compétences, nécessitant plus d’expérience et de meilleures qualifications que l’emploi BPO moyen. Ceux-ci comprennent généralement des postes de supervision et de gestion junior, ainsi que des classifications de postes techniques, informatiques et financiers. En revanche, les employés de BPO occupent souvent des postes non critiques et incluent le personnel des centres d’appels, de la sécurité et de la restauration. Il y a eu une augmentation significative, cependant, du nombre d’entreprises d’externalisation des processus de connaissance (KPO) offrant des services externalisés seniors et qualifiés. Les postes de direction deviennent également des ressources humaines externalisées populaires alors que les entreprises se battent pour rester compétitives.
Le concept de sous-traitance d’une main-d’œuvre est difficile à apprécier pour beaucoup et peut, parfois, provoquer des conflits au sein de toute organisation. Cela est particulièrement vrai lorsque les emplois non-BPO sont licenciés en faveur des programmes BPO. C’est, cependant, une réalité de l’arène commerciale moderne et est sûr de se développer en tant que pratique générale à mesure que l’environnement commercial mondial évolue. En fait, les programmes BPO sont une source majeure d’emplois dans de nombreuses régions du monde, l’Inde étant un leader mondial des services externalisés.