Les emplois non-BPO sont des postes dans n’importe quelle entreprise qui ne repr?sentent une partie d’aucun programme ou syst?me d’externalisation des processus m?tier (BPO). Cela signifie que le travail non BPO est, par d?finition, un poste qui sert directement l’entreprise et ne fait pas partie d’un contrat de prestation de services tiers. Par exemple, un agent de centre d’appels employ? par une soci?t? d’ing?nierie pour r?pondre aux appels concernant ses services, politiques et produits est un employ? non-BPO. En revanche, l’agent du centre d’appels travaillant pour une entreprise engag?e par la soci?t? d’ing?nierie pour g?rer ses appels commerciaux est un employ? de BPO. Bien que souvent controvers?e, la prestation de services BPO est devenue une base importante pour l’emploi dans plusieurs r?gions du monde, en particulier dans les pays asiatiques comme l’Inde.
L’externalisation des processus m?tier (BPO) est devenue un exercice de r?duction des co?ts d’entreprise populaire, car les entreprises de tous les domaines du monde sont confront?es ? la sombre r?alit? des co?ts en spirale et ? une concurrence accrue. BPO est un concept de service sous contrat qui voit des soci?t?s tierces fournir des services pr?c?demment fournis par le personnel permanent du client. En d’autres termes, le personnel effectuant le travail pertinent n’est pas directement employ? par le client avec toutes les ?conomies correspondantes pour l’entreprise en termes de charges salariales et d’avantages. Les emplois non BPO, en revanche, sont des postes occup?s par des personnes directement employ?es par l’entreprise qui b?n?ficie de leurs services.
Dans une proportion importante des cas, les emplois non-BPO sont des postes sup?rieurs, bas?s sur les comp?tences, n?cessitant plus d’exp?rience et de meilleures qualifications que l’emploi BPO moyen. Ceux-ci comprennent g?n?ralement des postes de supervision et de gestion junior, ainsi que des classifications de postes techniques, informatiques et financiers. En revanche, les employ?s de BPO occupent souvent des postes non critiques et incluent le personnel des centres d’appels, de la s?curit? et de la restauration. Il y a eu une augmentation significative, cependant, du nombre d’entreprises d’externalisation des processus de connaissance (KPO) offrant des services externalis?s seniors et qualifi?s. Les postes de direction deviennent ?galement des ressources humaines externalis?es populaires alors que les entreprises se battent pour rester comp?titives.
Le concept de sous-traitance d’une main-d’?uvre est difficile ? appr?cier pour beaucoup et peut, parfois, provoquer des conflits au sein de toute organisation. Cela est particuli?rement vrai lorsque les emplois non-BPO sont licenci?s en faveur des programmes BPO. C’est, cependant, une r?alit? de l’ar?ne commerciale moderne et est s?r de se d?velopper en tant que pratique g?n?rale ? mesure que l’environnement commercial mondial ?volue. En fait, les programmes BPO sont une source majeure d’emplois dans de nombreuses r?gions du monde, l’Inde ?tant un leader mondial des services externalis?s.