Les mesures du capital humain représentent les activités qu’une entreprise entreprend afin d’évaluer la valeur des employés. Toutes les entreprises ont des employés, des propriétaires aux concierges ; savoir à quel point chacun fait son travail est essentiel pour rester compétitif. Un outil spécifique pour mesurer les métriques du capital humain est un tableau de bord, qui mesure les tâches financières, client, main-d’œuvre et commerciales effectuées par les employés. Ces mesures individuelles permettent à une entreprise de rassembler des informations agrégées sur chaque employé. D’autres mesures peuvent également exister en dehors de la méthode du tableau de bord.
La perspective de chaque activité sur le tableau de bord du capital humain commence souvent individuellement, toutes étant examinées ensemble une fois terminées. La perspective financière utilise souvent des mesures du capital humain qui définissent à quel point chaque employé travaille avec les fonds qui lui sont donnés. Travailler à l’intérieur des budgets, des réductions de coûts et des augmentations de revenus font tous partie de cette perspective. Les outils individuels utilisés pour mesurer le succès peuvent être différents. Dans certains cas, les employés peuvent ne pas disposer de mesures basées sur des aspects financiers.
Les points de vue des clients sur un tableau de bord des mesures du capital humain ont tendance à examiner la façon dont les employés traitent les clients et les problèmes connexes. Les métriques ici peuvent être très variées, allant des commentaires généraux des clients aux allégations ou plaintes sérieuses des clients. Le superviseur immédiat d’un employé effectue souvent cet examen. Les commentaires indépendants des clients concernant les performances d’un employé peuvent également jouer un rôle ici. Toutes les données prises ensemble complètent cet aspect du point de vue du client.
Le succès de la main-d’œuvre dans les mesures du capital humain définit dans quelle mesure un employé accomplit ses tâches et ses activités. Deux axes généraux ici peuvent être sur l’efficience et l’efficacité des employés. Un examen des compétences et de l’éducation de l’employé par rapport aux résultats réels est assez courant. La façon dont l’employé communique et travaille avec les autres est également importante ici. Ces mesures peuvent créer des tendances pour montrer la croissance des employés ou l’absence de celle-ci.
Les processus métier ou les tâches terminées sont généralement la perspective finale d’un tableau de bord des mesures du capital humain. Les réviseurs peuvent examiner le nombre de tâches terminées et la façon dont l’employé gère plusieurs tâches. Dans certains cas, cette perspective peut ne pas être très importante car les superviseurs immédiats examinent les actions quotidiennes de l’employé. Cependant, des actions extrêmement préjudiciables ou un manque de responsabilité peuvent accorder une plus grande importance aux actions des employés. La haute direction peut revoir le tableau de bord des mesures pour ces problèmes.
D’autres types de mesures du capital humain peuvent exister dans une entreprise. Plutôt que d’utiliser une approche de tableau de bord, une entreprise peut simplement séparer chacun de ces éléments pour examen. Les catégories peuvent inclure le leadership, l’engagement des employés, l’optimisation de la main-d’œuvre et la capacité d’apprentissage, entre autres.
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