Le tableau de bord ?quilibr? est un outil de gestion strat?gique des performances utilis? par les entreprises pour ?valuer l’efficacit? de leurs fonctions commerciales. Cet outil a ?t? d?velopp? par le Dr Robert Kaplan de la Harvard Business School aux ?tats-Unis et le Dr David Norton, et le terme a ?t? invent? dans les ann?es 1990. Le tableau de bord ?quilibr? utilise un plan strat?gique qui se concentre sur quatre perspectives que l’entreprise peut utiliser pour ?quilibrer diff?rentes fonctions lors de l’?laboration de strat?gies commerciales?: financi?re, processus d’entreprise, apprentissage et croissance et client.
La premi?re perspective du tableau de bord ?quilibr? concerne les op?rations financi?res de l’entreprise. La perspective financi?re comprend le r?sultat d’exploitation, le taux de rendement des investissements en capital. Les informations financi?res sont importantes pour les entreprises car toutes les ressources ?conomiques ou les intrants commerciaux doivent ?ventuellement ?tre pay?s par l’entreprise. Utiliser trop de financements externes par emprunt ou fonds propres peut limiter l’efficacit? op?rationnelle de l’entreprise puisque des int?r?ts doivent ?tre pay?s pour ce financement. La perspective financi?re se rapporte ? la fa?on dont les actionnaires per?oivent une entreprise.
La deuxi?me partie du tableau de bord prospectif est la perspective des processus m?tier. Cette perspective se concentre sur le processus d’?tablissement des co?ts d’une entreprise pour l’allocation des biens et services, la qualit? des biens produits, la mani?re dont les ressources ?conomiques ou les intrants sont acquis et l’ex?cution des commandes des clients. Cette perspective met en ?vidence le bon fonctionnement de l’entreprise et les fonctions qui peuvent n?cessiter des am?liorations pour augmenter la productivit?. Il s’agit de la mesure dans laquelle les produits et services d’une entreprise r?pondent aux exigences des clients.
La troisi?me partie du tableau de bord ?quilibr? est la perspective d’apprentissage et de croissance. Cette perspective se concentre sur les op?rations commerciales internes et sur la fa?on dont l’entreprise maximise ses ressources en employ?s. Les mesures courantes dans la perspective de l’apprentissage et de la croissance comprennent la satisfaction au travail des employ?s, le taux de r?tention des employ?s de l’entreprise, les comp?tences de chaque employ? et les capacit?s individuelles de chaque employ? ? remplir efficacement les fonctions commerciales. Il souligne l’importance d’une communication facile entre les employ?s, du mentorat, du tutorat et d’un enseignement et d’un apprentissage efficaces de nouvelles comp?tences. La capacit? de former efficacement les employ?s est la cl? de la capacit? d’une entreprise ? ?voluer avec la technologie et non seulement ? r?pondre aux besoins des clients, mais peut-?tre aussi ? les anticiper.
La derni?re partie du syst?me de tableau de bord ?quilibr? est le point de vue du client. Cette perspective implique la fa?on dont l’entreprise mesure la satisfaction de la client?le, les ventes r?p?t?es et l’analyse du march? cible ou du groupe d?mographique. Les clients sont une partie importante du processus commercial ; l’utilisation d’indicateurs avanc?s d?crits par la m?thode de perspective client des tableaux de bord ?quilibr?s peut aider les entreprises ? comprendre dans quelle mesure elles r?pondent aux besoins des consommateurs et aux d?sirs futurs des consommateurs.
Le tableau de bord ?quilibr? combine ces quatre perspectives pour aider les entreprises ? prendre des d?cisions sur la cr?ation de strat?gies commerciales comp?titives dans l’environnement commercial. Cet outil de gestion peut ?galement ?tre utilis? pour ?valuer les strat?gies commerciales actuelles et apporter des corrections pour am?liorer la strat?gie. Les entreprises peuvent ?galement utiliser le tableau de bord ?quilibr? pour planifier, fixer des objectifs et d?velopper des canaux de r?troaction ? utiliser dans les op?rations commerciales.
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