Le rôle de l’éthique dans la communication d’entreprise est la manière dont les considérations éthiques sont appliquées aux communications d’entreprise. L’éthique dans la communication d’entreprise peut aller de la direction de l’organisation aux employés, des employés aux clients et aux fournisseurs, ou entre l’organisation dans son ensemble et l’extérieur. En ce sens, la communication commerciale peut être vue à partir des communications internes au sein de l’entreprise, ou elle peut être vue du point de vue de l’entité commerciale et de l’extérieur.
Généralement, les organisations ont des méthodes pour communiquer avec leurs employés ou pour leur diffuser des informations. La communication au sein d’une organisation peut être structurée de telle manière que l’information puisse circuler de haut en bas à travers plusieurs canaux, tels que le service des ressources humaines. L’éthique dans la communication d’entreprise signifie que la communication entre la direction et les employés doit inclure l’application de normes éthiques lors de la communication. Par exemple, la direction doit être aussi claire que possible dans la façon dont elle traite ses employés en leur communiquant les raisons de certaines actions et attentes. Si l’entreprise a déclaré un bénéfice important, par exemple, la direction doit répartir le bonus de manière équitable entre les différents employés ou leur communiquer la raison de ne pas le faire.
L’application de l’éthique dans la communication d’entreprise donne aux employés un sentiment d’appartenance et les encourage à être plus productifs. La direction de l’organisation doit également communiquer clairement aux employés le type de normes éthiques qu’ils doivent afficher envers les entités extérieures telles que les clients, les fournisseurs et les autres catégories de personnes qui interagissent avec l’entreprise. Cela inclut le type d’instruction que la direction a donnée aux employés sur la façon dont ils doivent communiquer avec les clients. La communication dans ce sens inclut ce qu’ils font et disent, ou omettent de dire ou de révéler aux clients.
L’utilisation de mots ambigus ou la déformation délibérée de la situation réelle des événements fait partie de l’éthique dans la communication d’entreprise. Certaines entreprises formulent leurs offres aux clients de telle manière que les clients ne réalisent pas qu’il y a des pièges cachés dans l’offre. Un exemple en est l’offre d’un taux d’intérêt très bas sur un prêt immobilier par un prêteur financier, sans laisser le client comprendre que les taux d’intérêt vont augmenter à l’avenir, ou que les conditions de remboursement peuvent être modifiées par l’institution financière.
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