Le rôle de la communication dans le comportement organisationnel est vital, car une mauvaise communication réduit généralement la productivité et augmente les erreurs et le gaspillage. Une communication précise transmise de manière positive se traduit souvent par un moral accru et peut également conduire à un plus grand sentiment de camaraderie parmi le personnel. Au sein des organisations, une politique de communication plus ouverte peut fournir une soupape de sécurité pour évacuer les problèmes avant que ces problèmes n’affectent la productivité. Un autre rôle que la communication joue dans le comportement organisationnel consiste à équiper les parties prenantes pour communiquer clairement la mission de l’organisation. Le maintien d’un enregistrement précis des activités de l’organisation et l’encouragement d’un engagement civil et positif avec les clients et les parties prenantes sont deux autres rôles importants joués par la communication dans le comportement organisationnel.
Le défaut de transmettre des instructions précises peut avoir un impact négatif sur la communication. Cela peut entraîner une augmentation du taux d’erreur et une diminution de la productivité sur le lieu de travail. Si les instructions d’un superviseur sont mal comprises, de graves conséquences peuvent en résulter. Ceux-ci peuvent inclure des blessures aux employés ou offenser un client très apprécié.
Une communication claire et cohérente, en revanche, encourage souvent un comportement plus productif sur le lieu de travail et augmente le moral. Le rôle de ce type de communication dans le comportement organisationnel fait que les travailleurs se sentent plus en contrôle de leur environnement. Il a été démontré, dans de nombreux cas, que l’encouragement d’une communication productive entre le personnel et les clients augmente également la satisfaction des clients.
Équiper les parties prenantes pour communiquer avec précision les valeurs et la mission d’une organisation est un autre aspect important de la communication dans le comportement organisationnel. Parfois, les entreprises invitent les nouveaux employés ou les membres du conseil d’administration à participer à une séance d’orientation afin de leur donner une image historique et actuelle de l’organisation. Cela permet de s’assurer que toutes les personnes associées à l’organisation communiquent des messages similaires sur sa mission et ses objectifs.
L’instauration d’une politique de porte ouverte pour les employés peut également contribuer à faciliter une communication précise sur l’organisation à l’extérieur de celle-ci. Cela soutient souvent les initiatives de relations publiques, car des employés mécontents ou ceux qui ont des problèmes non résolus peuvent diffuser des rapports hostiles, provoquant ainsi un problème de relations publiques pour l’organisation. D’un point de vue proactif, fournir aux parties prenantes des informations précises sur l’organisation facilite souvent des relations publiques positives.
Le maintien d’un enregistrement précis des événements de l’entreprise est généralement considéré comme extrêmement important. Dans presque tous les cas, il existe des lois qui obligent les organisations à se conformer à diverses exigences de déclaration. La transmission d’informations inexactes peut également entraîner des sanctions pénales. Par exemple, si l’organisation est une entreprise, certaines communications internes, telles que les procès-verbaux des réunions d’entreprise, doivent être conservées pendant une certaine période.
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