La communication d’entreprise est un dialogue qui se concentre sur l’échange d’idées, de pensées et d’opinions, et sert à diffuser des informations et à obtenir des commentaires, à la fois en interne et en externe. Dans le contexte de l’économie, les types de communication d’entreprise sont généralement classés en communications internes et communications externes. En règle générale, il existe six techniques de communication couramment utilisées, employées à travers une variété de canaux et d’outils différents pour atteindre les objectifs visés. Il est important de noter qu’une communication efficace est souvent citée comme un prédicteur courant de la performance de l’entreprise. En tant que tel, presque tous les types de communication d’entreprise sont plus efficaces lorsqu’ils sont bien pensés et délibérément déployés.
La communication interne se concentre sur la communication de messages au sein d’une organisation. Une communication interne efficace vise l’uniformité dans toute l’organisation et couvre un large éventail de sujets et de préoccupations. Ceux-ci peuvent inclure la politique commerciale, les messages de marketing et de vente, les relations avec les employés, la divulgation et la confidentialité, et la communication des objectifs commerciaux à travers l’organisation. Dans la classification de la communication interne, il existe généralement deux types dans l’entreprise typique : la communication ascendante et la communication descendante. La communication ascendante consiste généralement, mais pas toujours, en une communication de rétroaction, tandis que la communication descendante est systématiquement utilisée pour diffuser des informations et obtenir une rétroaction.
La communication externe, en revanche, se réfère le plus souvent à la communication avec des personnes extérieures à l’organisation. Une telle communication se produit avec un certain nombre de facteurs pour inclure les médias, le grand public, les fournisseurs, les clients, les régulateurs et d’autres qui peuvent potentiellement avoir un intérêt ou des préoccupations avec l’organisation. Par exemple, la diffusion efficace des messages de marketing et de vente est un objectif commun de la communication externe, dans le but d’obtenir des commentaires pour améliorer les produits ou services offerts, tout en stimulant la rentabilité de l’organisation.
L’examen des différents types de communication d’entreprise doit également prendre en compte les principales techniques impliquées. Ces techniques sont les communications verbales, non verbales, écrites, d’emploi et électroniques. La communication verbale met l’accent sur la parole, tandis que la communication non verbale consiste en un langage corporel et d’autres indices physiques pour communiquer. La communication écrite vise à préserver la communication pour une utilisation et une exposition répétées, tandis que la communication sur l’emploi aborde souvent les préoccupations du capital humain et comprend l’interaction avec le public. La communication électronique utilise certaines techniques, ou toutes les techniques ci-dessus, pour diffuser efficacement des informations concernant l’entreprise.
Comprendre les différents types de communication d’entreprise peut aider les communicateurs d’entreprise à sélectionner les bonnes techniques à utiliser dans une situation donnée et à déterminer l’outil approprié à utiliser. Les entreprises utilisent une variété de canaux et d’outils pour communiquer à la fois en interne et en externe. Ces outils incluent les e-mails, les mémos, les publicités, les lettres, les réunions physiques, les rapports et les présentations, par exemple. Les canaux de communication comprennent la radiodiffusion, la vidéoconférence, les médias sociaux, les médias électroniques et la presse écrite, entre autres. La sélection des bons types de communication d’entreprise et l’utilisation des bonnes techniques déployées via le support le plus efficace ont souvent un impact sur le succès du message lui-même, tout autant que sur le contenu du message.
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