L’importance du comportement organisationnel réside dans la compréhension de la façon dont les individus, les groupes et les structures organisationnelles interagissent et s’influencent les uns les autres. Les études organisationnelles examinent les modèles de communication entre les individus et les groupes, ainsi que la structure et la culture des organisations. Un examen détaillé du comportement au travail, de la culture d’entreprise et des pratiques organisationnelles permet de mieux comprendre les modes de communication et les conflits. De telles découvertes déclenchent parfois des politiques axées sur les solutions et des changements organisationnels, poussant les dirigeants à mettre en œuvre des systèmes de récompenses, de nouvelles méthodes de communication ou des approches de gestion innovantes.
Étudier les façons dont les individus et les groupes interagissent est souvent essentiel pour expliquer les défis au sein d’une organisation. En raison de la peur du changement, les employés peuvent être réticents à adopter une nouvelle technologie, interférant ainsi avec les efforts d’avancement d’une organisation. L’importance du comportement organisationnel dans une telle situation est soulignée par un effort pour comprendre et gérer efficacement la peur du changement dans l’ensemble de l’organisation. Dans ce cas, un réglage fin des stratégies de leadership peut être nécessaire pour que l’organisation atteigne et dépasse ses objectifs. Comme solution, les responsables peuvent organiser des réunions en tête-à-tête avec les employés, établir des incitations et/ou mettre en œuvre des sessions de formation pour aider les employés à s’adapter aux nouveaux systèmes.
L’analyse des comportements de communication au sein d’une organisation peut également générer des informations utiles sur ses réussites ou ses faiblesses. Des problèmes de communication peuvent survenir en raison d’une expansion organisationnelle rapide, entraînant le remplacement des réunions hebdomadaires autour d’une table de salle de conférence par une correspondance écrite et des conférences trimestrielles. Les désaccords entre les équipes commerciales et techniques peuvent créer des obstacles dans le développement de produits ou compromettre la satisfaction des clients. Reconnaître l’importance du comportement organisationnel dans de telles situations amène souvent les leaders efficaces à faire un effort concerté pour améliorer les méthodes et les processus de communication. Des enregistrements téléphoniques hebdomadaires obligatoires, des réunions en personne et des outils de conférence Web peuvent être mis en œuvre pour augmenter la fréquence et la qualité des communications entre les individus, les groupes et les partenaires organisationnels.
Lorsque les dirigeants sont à l’écoute de l’importance du comportement organisationnel, ils peuvent inviter des coachs organisationnels à analyser les dynamiques difficiles et à animer des séminaires. Si les membres de l’organisation affichent un moral bas, par exemple, une enquête sur les caractéristiques, les intérêts et les valeurs des individus peut fournir des informations importantes. De nouvelles méthodes et de nouveaux processus peuvent naître de l’identification des objectifs et des activités spécifiques qui motivent les individus et les groupes. Il peut être déterminé, par exemple, que les employés se sentent déconnectés de la vision et des objectifs généraux de l’organisation, ne sont pas d’accord avec la direction de l’entreprise ou se sentent ignorés ou non appréciés. L’institution de récompenses de reconnaissance, de primes basées sur la performance et d’activités de renforcement d’équipe peut stimuler le moral des employés.