Travailler dans le secteur hypothécaire peut être un choix de carrière rentable et gratifiant. Les agents de crédit sont responsables de l’octroi de prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux. Les emplois d’agent de crédit nécessitent un ensemble diversifié de compétences ; Pour réussir dans le secteur hypothécaire, il est important pour un agent de crédit non seulement d’être compétent dans ces compétences, mais d’y exceller.
Les emplois d’agent de crédit sont des postes de vente; par conséquent, l’agent de crédit qui réussit est celui qui est très à l’aise et compétent dans tous les aspects du processus de vente. Un agent de crédit doit être capable d’attirer et de fidéliser les clients, de suivre de manière cohérente les emprunteurs potentiels qui demandent la vente, de surmonter les objections et de conclure l’affaire.
Historiquement, le moyen le plus courant utilisé par les emprunteurs pour contacter les prêteurs était le téléphone. Alors qu’Internet est désormais une source de contact majeure pour les clients avec les prêteurs, le téléphone fait toujours partie intégrante du travail d’un agent de crédit. Même à l’ère d’Internet, il est toujours essentiel pour un professionnel du crédit hypothécaire d’être compétent au téléphone.
En fait, les compétences téléphoniques sont si importantes que de nombreuses sociétés de prêts hypothécaires fournissent à leurs agents de crédit un script ou des directives sur la façon de parler avec les emprunteurs au téléphone. Les scripts fournissent aux employés une structure éprouvée qui fonctionne. Pour l’agent de crédit d’une entreprise qui fournit un script de vente, le facteur clé du succès au téléphone est simplement de suivre et de mettre en œuvre les directives.
Pour un agent de crédit dans une entreprise qui ne fournit pas de directives téléphoniques établies, il est essentiel d’obtenir une formation sur des techniques téléphoniques efficaces. Être habile au téléphone, c’est plus que simplement être poli, avoir une voix agréable et répondre à toutes les questions de l’appelant. Un agent hypothécaire efficace est capable de prendre le contrôle d’une conversation et de déterminer avec précision les besoins et les désirs spécifiques de l’emprunteur.
La communication écrite professionnelle est une autre compétence vitale qu’un agent de crédit doit posséder. Il y a de plus en plus d’emprunteurs qui contactent les sociétés de prêts hypothécaires par Internet et par courrier électronique. De nombreux clients détermineront avec qui ils feront ou non affaire, grâce à la qualité de la communication écrite. Par conséquent, l’agent de crédit qui est capable de communiquer clairement et professionnellement se donne une meilleure opportunité d’attirer et de fidéliser les clients.
Les emplois d’agent de crédit nécessitent également la capacité de communiquer avec des emprunteurs de différentes ethnies, nationalités, cultures, origines religieuses, statut socio-économique et niveaux d’éducation. Comme pour tous les postes de vente, les compétences relationnelles sont indispensables. Les clients choisissent généralement de faire affaire avec des personnes qu’ils aiment et en qui ils ont confiance, et les compétences relationnelles en sont un élément essentiel.
Le processus hypothécaire peut être extrêmement compliqué et les meilleurs conseillers hypothécaires sont ceux qui sont minutieux, minutieux, précis et à l’aise avec les mathématiques de base. Enfin, les emplois d’agent de crédit nécessitent un engagement envers un comportement honnête et éthique, le désir de fournir le meilleur service client possible et l’engagement à fournir un prêt qui correspond le mieux aux besoins et aux désirs d’un client.