Les emplois de réservation se trouvent dans une variété de contextes. Le tourisme est l’industrie dans laquelle la plupart des emplois de réservation peuvent être trouvés. Les carrières dans les réservations sont également nombreuses dans l’industrie des aliments et des boissons, y compris les emplois dans les hôtels et les restaurants. Des emplois de réservation de compagnie aérienne sont disponibles pour ceux qui peuvent travailler comme commis aux voyages ou comme agent de billetterie. Les autres entreprises qui peuvent embaucher des réservations comprennent les spas et les salons, les entreprises de location de voitures et toute autre entreprise qui a besoin de quelqu’un pour prendre rendez-vous.
Les descriptions de poste des réservistes varient. Bien que similaires, les emplois de réservation d’hôtel diffèrent des emplois de réservation de compagnie aérienne, par exemple, parce que leurs produits sont différents. Un réservation d’hôtel doit connaître les détails complexes concernant les suites et les services de l’hôtel, tandis qu’un réservation de compagnie aérienne doit connaître les horaires de vol et les processus de billetterie.
Les exigences et l’expérience préalable nécessaires pour décrocher un emploi de réservation peuvent également varier. Un restaurant familial local peut embaucher des élèves du secondaire ou des amis et des membres de la famille. Un bistro ou un salon de Manhattan, cependant, pourrait avoir des normes d’embauche plus strictes. Une compagnie aérienne peut embaucher des réservistes potentiels et leur faire suivre une formation.
Souvent, les formations aux métiers de la réservation écartent les candidats qui n’ont pas assez de potentiel pour pallier un manque d’expérience. Ces cours de formation se composent généralement à la fois de cours magistraux et de formation en cours d’emploi. Des tests sont donnés après le cours. Ceux qui échouent reçoivent généralement un salaire de formation pour leurs heures travaillées, mais sont licenciés en tant que candidats à l’emploi.
Un réserviste peut être la première personne à qui les clients s’adressent lorsqu’ils appellent ou entrent dans l’entreprise. Par conséquent, cet employé doit avoir un comportement amical et professionnel. Ses compétences en communication doivent être excellentes et il doit être une personne organisée et soucieuse du détail. Les réservations doivent utiliser des systèmes téléphoniques multilignes, donc la patience est nécessaire lorsque le téléphone sonne décroché. La capacité de coordonner les rendez-vous pour des centaines de personnes dans un restaurant, un complexe ou un avion bondé nécessite une tête froide.
Un réservationniste fait plus que planifier des réservations et des rendez-vous. Il prend les messages, coordonne les livraisons et commande les fournitures. Il doit traiter et prendre note des plaintes et suggestions des clients. Comme il est souvent perçu comme le bras droit d’un manager, le réserviste donne également des messages et des devoirs aux autres employés.
Les candidats intéressés n’ont pas besoin de posséder un diplôme universitaire, car la plupart des emplois de réservation n’ont pas d’exigences strictes en matière d’éducation. Au lieu de cela, une expérience de carrière similaire peut être attendue d’un candidat. Les postes de réservation de plomb peuvent nécessiter un diplôme d’associé ou des cours d’histoire des affaires ou de communication, bien que ce soit peu probable.
Les salaires des réservistes peuvent varier considérablement, selon l’industrie et l’employeur. Diverses compagnies aériennes paient généralement à chaque agent de billetterie ou commis de voyage un salaire horaire. Un réservation d’hôtel peut être payé un modeste salaire annuel. Une réservation de restaurant pourrait potentiellement gagner la majorité de ses revenus grâce aux pourboires. Un centre de villégiature ou une société de location de voitures peut verser à ses réservistes un salaire de base plus une commission.