Les emplois de standardiste se trouvent dans de nombreuses organisations de taille moyenne et presque toutes les grandes entreprises. Les standardistes travaillent dans les hôpitaux, les bureaux, les postes de police ou les bureaux du gouvernement. La description des postes de standardiste implique de répondre aux appels, mais comprendra souvent également des tâches administratives. La plupart des gens peuvent trouver un emploi de standardiste avec seulement un diplôme d’études secondaires.
Un standardiste gère généralement un central téléphonique privé ou un standard téléphonique PBX pour distribuer les appels entrants aux parties appropriées. Ils peuvent avoir besoin d’annoncer les appels par haut-parleur ou simplement de présenter les appelants au destinataire avant de transférer l’appel. Certains standardistes sont invités à prendre les messages à la main plutôt que de transférer un appelant vers la messagerie vocale.
Même les systèmes automatisés ont parfois besoin de l’aide de postes de standardiste. Toute personne qui ne souhaite pas laisser de message devra s’adresser à un opérateur pour trouver une autre personne pour prendre son appel. De plus, la plupart des tâches de standardiste des compagnies de téléphone sont devenues automatisées, comme aider les clients à passer des appels locaux et longue distance ou l’assistance-annuaire. Des standardistes sont toujours disponibles pour aider ceux qui ont des difficultés avec les services automatisés.
Le travail du standardiste dans le cadre du bureau comprend souvent le fait de servir également de réceptionniste. Il peut être difficile d’équilibrer les appels entrants avec les clients entrants simultanément, donc beaucoup de patience et de tact sont requis dans ce travail de standardiste. Les standardistes de bureau effectuent souvent d’autres tâches administratives telles que l’ouverture du courrier, la saisie d’enveloppes ou l’acheminement des télécopies entrantes.
Dans un hôpital, le travail de standardiste nécessite une attention aux détails dans l’acheminement des appels vers les bons patients. Parce que le standardiste est le premier point de contact pour tous les appels, il doit projeter une image professionnelle et bienveillante dans la représentation de l’hôpital. Les standardistes d’hôpitaux doivent apprendre à utiliser les systèmes de radiomessagerie et à surveiller divers systèmes d’alarme. Il est important que l’opérateur connaisse tous les services de l’hôpital pour assurer un contact approprié avec toute personne donnée lors d’une situation d’urgence. De nombreux hôpitaux n’embaucheront qu’un standardiste ayant une expérience préalable.
Les gouvernements locaux ont besoin de standardistes pour acheminer les appels vers les départements et chefs de département appropriés. Ces travailleurs répondront souvent aux questions générales des appelants également. Une compréhension de base du fonctionnement interne du gouvernement de la ville est importante pour comprendre comment aider les clients avec leurs questions et leurs appels directs de manière appropriée.