La communication d’entreprise prend la forme d’une communication interne ou d’une communication externe. Les communications internes se produisent entre les collègues ou la direction et le personnel, tandis que les communications externes se produisent entre l’entreprise et ses clients, ses fournisseurs et les médias. Il existe plusieurs modèles différents de communication d’entreprise, basés sur des théories présentées par des experts en communication au fil des ans. Ceux-ci incluent le modèle de Shannon et Weaver, le modèle de Lasswell, le modèle de Newcomb et le modèle des cinq sens de Berlo.
Shannon et Weaver ont conçu l’un des modèles les plus courants de communication d’entreprise, qui remonte à 1948 lorsque Claude Elwood Shannon et Warren Weaver ont co-écrit un livre sur l’approche mathématique de la communication. Le modèle part du principe que huit éléments clés sont nécessaires pour que la communication se produise. Ceux-ci incluent la source du message, l’encodage ou le format du message, le message lui-même et le canal par lequel le message est transmis. Il peut y avoir du bruit ou des interférences qui peuvent déformer le message avant ou lorsqu’il atteint le récepteur ou la personne à qui il est destiné. Le récepteur tente alors le décodage du message, et une fois qu’il ou elle fournit un retour, la boucle est fermée et la communication a eu lieu.
L’un des modèles les plus simples de communication d’entreprise a été identifié par le politologue Harold Lasswell dans les années 1940 et est largement adopté dans le monde des affaires. Le modèle décrit un processus composé de quatre composants, qui sont le locuteur, le sujet, l’auditeur et le canal. La théorie de Lasswell était que pour qu’une véritable communication ait eu lieu, elle doit produire un effet, et cela est résumé dans la phrase largement citée « Qui dit quoi dans quel canal à qui avec quel effet ». Ceci est particulièrement pertinent dans l’environnement des affaires, où les instructions au personnel sont courantes et où les compétences en communication jouent un rôle important.
Le modèle de communication de Newcomb se concentre sur l’objectif social de la communication et la manière dont elle entretient les relations entre les personnes. Il montre que le message est moins important que l’interaction entre l’expéditeur et le destinataire. L’un des modèles de communication d’entreprise les plus courants, le modèle de Newcomb est davantage perçu dans les méthodes informelles de communication utilisées dans les petites entreprises que dans le langage corporatif que l’on trouve dans les grandes entreprises.
Des modèles plus complexes de communication d’entreprise incluent la théorie présentée par David K Berlo, qui prend en compte l’importance des cinq sens dans le processus. Berlo croyait que le sens de la communication n’était pas présent dans le message, mais dans l’interprétation du message par le récepteur. L’interprétation est influencée par la présence des cinq sens, qui aident le récepteur à identifier les nuances dans le sens. Ce modèle affecte les communications d’entreprise en insistant sur la nécessité d’être très clair sur le message et d’utiliser des techniques de communication établies, pour éviter des interprétations inexactes qui pourraient conduire à des erreurs coûteuses.