Les plans de communication d’entreprise transfèrent des informations d’un individu ou d’un groupe à un autre. Bien que la définition semble simpliste, chaque type de plan a un objectif spécifique dans une entreprise et peut ne pas être utilisé fréquemment. Les différents types de plans de communication d’entreprise sont internes, externes et de crise, ce dernier pouvant être un mélange des deux premiers. Les entreprises mettent ces plans en place afin qu’il y ait un flux constant d’informations entre toutes les parties dans ou liées à l’entreprise. De nombreux utilisateurs sont impliqués dans l’envoi et la réception de communications, ce qui rend ces plans très importants.
Les plans de communication d’entreprise internes représentent des messages destinés uniquement aux parties prenantes au sein d’une entreprise. Ce sont souvent des propriétaires, des gestionnaires et des employés. Différents types de méthodes de communication peuvent être présents avec ce plan, tels que le téléphone, le courrier électronique, les conférences ou les réunions et examens en face à face. Le plan de communication est fréquemment utilisé à mesure que les parties prenantes transmettent des messages dans le système. Les utilisateurs externes sont rarement actifs dans ce plan de communication, car le contenu des messages peut être très secret et contenir des informations commerciales sensibles.
Les plans de communication d’entreprise externes sont tout simplement à l’opposé du plan ci-dessus ; les parties prenantes externes qui ont besoin d’informations l’utilisent. Bien qu’il puisse sembler que les plans de communication interne et externe contiennent parfois les mêmes informations, ce n’est pas toujours le cas. Par exemple, les sociétés cotées en bourse ont souvent une personne ou un bureau spécifique qui gère toutes les communications ou messages externes. Cela permet de faire front uni lorsque les entreprises traversent des périodes difficiles ou doivent envoyer des messages à des groupes externes. Les propriétaires et les dirigeants sont souvent fortement impliqués dans ces plans pour s’assurer qu’aucun message ou tonalité négatif n’est envoyé aux parties prenantes extérieures.
Un plan de communication de crise est une forme particulière qui ne fonctionne que lors d’une crise vécue par l’entreprise. Tous les plans de communication d’entreprise ont une certaine forme d’élément de crise. Une entreprise peut traverser de nombreuses crises différentes au cours de sa vie, bien que toutes les situations ne soient pas des crises pour toutes les entreprises. Une crise interne, par exemple, peut être un manque soudain de ressources naturelles. L’entreprise doit ensuite communiquer aux parties prenantes internes comment l’entreprise et ses éléments réagiront à cette crise et maintiendront des opérations commerciales normales.
La mise en place de plans de communication d’entreprise en cas de crise permet à une entreprise de créer un canal de communication mixte. Cela garantit qu’une entreprise peut communiquer efficacement ses réponses aux crises aux parties prenantes internes et externes. Encore une fois, cela permet un front de communication uni et crée une stabilité pendant une période difficile.
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