La gestion de crise et la continuité des activités sont des concepts commerciaux qui tournent autour des fonctionnalités essentielles d’une entreprise ou d’une société. La gestion de crise est une stratégie d’entreprise pour faire face aux crises à l’échelle du système qui menacent l’entreprise. La continuité des activités est un processus continu qui garantit qu’une entreprise est fonctionnelle et accessible, tant pour les travailleurs que pour les clients. Lorsqu’un problème lui fait mal, une bonne gestion de crise et des plans de continuité des activités peuvent préparer une entreprise à faire face au problème et garantir que le service client et les fonctionnalités de l’entreprise sont le moins entravés.
De nombreuses entreprises sont confrontées à des crises; les catastrophes naturelles, la violence au travail, les krachs du marché et les catastrophes de relations publiques peuvent tous plonger une organisation autrefois efficace dans le chaos total. Afin de survivre à des situations menaçantes, il est important pour une entreprise d’avoir des plans d’urgence disponibles pour une variété de problèmes difficiles. Bien que la sécurité des employés et des clients soit souvent la première préoccupation de la gestion de crise, la préservation de la continuité des activités est généralement la deuxième question la plus importante en cas de crise.
La relation entre la gestion de crise et la continuité des activités fonctionne dans les deux sens. Lors de la planification des éventualités de crise, une entreprise doit créer un plan de fonctionnement de l’entreprise lorsque la crise se produit. Certaines considérations peuvent inclure l’utilisation de systèmes automatisés ou de sites Web pour les clients, des installations distantes et redondantes et des fonds de réserve pour soutenir une entreprise pendant une crise monétaire. La continuité des activités peut aider à la gestion de crise en analysant le marché et la fonction d’une entreprise et en prévoyant les domaines potentiels où une crise est la plus probable.
Certains experts commerciaux suggèrent que les plans de gestion de crise et de continuité des activités bénéficient tous deux d’un programme de gestion cohérent. Périodiquement, les deux types de plans doivent faire l’objet d’un examen et d’une évaluation pour s’assurer qu’ils sont précis à l’heure et compris par les travailleurs. Certains experts suggèrent un cycle continu d’examen, d’adaptation, de formation et de mise en œuvre de stratégies de gestion de crise et de continuité des activités. Garder les deux systèmes à jour et ouverts aux améliorations permet de s’assurer que la formation reste à jour et que tous les employés sont sur la même longueur d’onde.
En général, une entreprise qui subit une crise aura de meilleures chances de survie si elle ne semble pas se débattre dans la confusion sur ce qu’il faut faire. L’un des meilleurs moyens de maintenir une réputation publique de confiance et d’aptitude est de s’assurer que les clients subissent peu ou pas de désagréments en raison du problème. En maintenant la continuité des activités tout au long d’une crise, les entreprises peuvent rassurer les clients, les employés et le marché, et peuvent même gagner quelques points de réputation pour être en mesure de relever un défi avec la tête froide.
SmartAsset.