Les sp?cialistes de la r?tention peuvent travailler dans le monde de l’entreprise pour conserver les clients existants, dans un coll?ge pour aider les ?tudiants ? rester ? l’?cole ou dans une entreprise pour lutter contre le roulement du personnel. Le travail peut impliquer de promouvoir la loyaut? envers un lieu de travail, un coll?ge ou un produit. Les sp?cialistes de la r?tention analysent g?n?ralement les raisons pour lesquelles les employ?s ou les clients partent et mettent en ?uvre des programmes pour inverser la tendance.
Le roulement du personnel peut ?tre co?teux et perturbateur pour les grandes ou les petites entreprises. La publicit?, le recrutement et la formation de nouveaux employ?s peuvent mettre ? rude ?preuve les budgets et la charge de travail des autres employ?s. Un sp?cialiste de la r?tention essaie d’attirer et de garder des employ?s pr?cieux. Certaines entreprises nomment un travailleur existant au poste, tandis que d’autres peuvent embaucher une personne pour faire le travail ou faire appel ? une soci?t? de conseil.
Une faible satisfaction au travail peut amener un employ? ? chercher un changement d’emploi et conduire ? l’absent?isme. Le sp?cialiste de la r?tention peut analyser les besoins non satisfaits de l’employ? pour d?couvrir des strat?gies visant ? augmenter la satisfaction au travail. Il ou elle pourrait mettre en ?uvre une formation suppl?mentaire pour favoriser la croissance des employ?s et les possibilit?s d’avancement sur le lieu de travail. Un programme de fid?lisation peut ?galement inclure un programme de reconnaissance des employ?s pour r?compenser les membres pr?cieux du personnel pour leurs performances exceptionnelles.
Ce sp?cialiste de la r?tention des employ?s p?se g?n?ralement le co?t du roulement par rapport aux d?penses de mise en ?uvre de programmes visant ? accro?tre la fid?lit? des employ?s. Les programmes de mentorat pourraient s’av?rer efficaces pour aider les travailleurs nouvellement embauch?s ? s’adapter ? leur nouvel emploi. Des am?liorations ? l’?chelle de l’entreprise dans les efforts de communication pourraient favoriser le travail d’?quipe et am?liorer les taux de r?tention.
Certaines entreprises proposent des horaires flexibles pour attirer les employ?s qui doivent concilier travail et responsabilit?s familiales. La direction peut examiner les probl?mes financiers, de style de vie et parentaux auxquels les travailleurs sont confront?s et ?laborer des programmes pour r?pondre ? ces besoins. Les responsabilit?s parentales peuvent ?tre assouplies gr?ce ? des horaires flexibles ou en permettant aux parents de travailler ? domicile.
Un sp?cialiste de la r?tention scolaire travaille g?n?ralement avec des ?l?ves en danger de d?crochage scolaire. Il ou elle pourrait aider avec les comp?tences de gestion du temps pour augmenter le temps que les ?tudiants consacrent ? l’?tude. Certains coll?ges offrent des conseils pour passer les tests afin de r?duire l’anxi?t? et aider les ?tudiants ? r?ussir, ainsi que des strat?gies pour la prise de notes pendant les cours. Des programmes suppl?mentaires pourraient am?liorer les comp?tences en ?criture des ?l?ves faibles dans ce domaine.
Les sp?cialistes de la fid?lisation de la client?le traitent les plaintes des clients et s’efforcent de r?soudre les probl?mes afin de maintenir une liste de clients en bonne sant?. Ils peuvent contacter un client qui annule un service pour explorer des moyens de maintenir l’activit? du client. Les sp?cialistes de la fid?lisation de la client?le peuvent ?galement contacter les acheteurs lorsque leur taux d’achat diminue.