Les spécialistes de la rétention peuvent travailler dans le monde de l’entreprise pour conserver les clients existants, dans un collège pour aider les étudiants à rester à l’école ou dans une entreprise pour lutter contre le roulement du personnel. Le travail peut impliquer de promouvoir la loyauté envers un lieu de travail, un collège ou un produit. Les spécialistes de la rétention analysent généralement les raisons pour lesquelles les employés ou les clients partent et mettent en œuvre des programmes pour inverser la tendance.
Le roulement du personnel peut être coûteux et perturbateur pour les grandes ou les petites entreprises. La publicité, le recrutement et la formation de nouveaux employés peuvent mettre à rude épreuve les budgets et la charge de travail des autres employés. Un spécialiste de la rétention essaie d’attirer et de garder des employés précieux. Certaines entreprises nomment un travailleur existant au poste, tandis que d’autres peuvent embaucher une personne pour faire le travail ou faire appel à une société de conseil.
Une faible satisfaction au travail peut amener un employé à chercher un changement d’emploi et conduire à l’absentéisme. Le spécialiste de la rétention peut analyser les besoins non satisfaits de l’employé pour découvrir des stratégies visant à augmenter la satisfaction au travail. Il ou elle pourrait mettre en œuvre une formation supplémentaire pour favoriser la croissance des employés et les possibilités d’avancement sur le lieu de travail. Un programme de fidélisation peut également inclure un programme de reconnaissance des employés pour récompenser les membres précieux du personnel pour leurs performances exceptionnelles.
Ce spécialiste de la rétention des employés pèse généralement le coût du roulement par rapport aux dépenses de mise en œuvre de programmes visant à accroître la fidélité des employés. Les programmes de mentorat pourraient s’avérer efficaces pour aider les travailleurs nouvellement embauchés à s’adapter à leur nouvel emploi. Des améliorations à l’échelle de l’entreprise dans les efforts de communication pourraient favoriser le travail d’équipe et améliorer les taux de rétention.
Certaines entreprises proposent des horaires flexibles pour attirer les employés qui doivent concilier travail et responsabilités familiales. La direction peut examiner les problèmes financiers, de style de vie et parentaux auxquels les travailleurs sont confrontés et élaborer des programmes pour répondre à ces besoins. Les responsabilités parentales peuvent être assouplies grâce à des horaires flexibles ou en permettant aux parents de travailler à domicile.
Un spécialiste de la rétention scolaire travaille généralement avec des élèves en danger de décrochage scolaire. Il ou elle pourrait aider avec les compétences de gestion du temps pour augmenter le temps que les étudiants consacrent à l’étude. Certains collèges offrent des conseils pour passer les tests afin de réduire l’anxiété et aider les étudiants à réussir, ainsi que des stratégies pour la prise de notes pendant les cours. Des programmes supplémentaires pourraient améliorer les compétences en écriture des élèves faibles dans ce domaine.
Les spécialistes de la fidélisation de la clientèle traitent les plaintes des clients et s’efforcent de résoudre les problèmes afin de maintenir une liste de clients en bonne santé. Ils peuvent contacter un client qui annule un service pour explorer des moyens de maintenir l’activité du client. Les spécialistes de la fidélisation de la clientèle peuvent également contacter les acheteurs lorsque leur taux d’achat diminue.