L’industrie des services est composée d’entreprises et de particuliers qui commercialisent une grande variété de services aux consommateurs et aux entreprises commerciales. Les personnes employées dans les emplois du secteur des services comprennent les travailleurs de l’industrie du voyage et les travailleurs de l’hôtellerie. Les professionnels de la finance, les employés des entreprises de communication et divers autres qui génèrent de l’argent sans vendre de produits réels font également partie de ce groupe. Les travailleurs débutants et les travailleurs hautement qualifiés peuvent trouver des emplois dans l’industrie et les niveaux de rémunération varient considérablement entre les différents rôles.
Les personnes employées dans les emplois de l’industrie des services dans le secteur des transports comprennent les conducteurs de train, les collecteurs de billets, les stewards et les pilotes de ligne aérienne. Ces personnes sont chargées de s’assurer que les clients voyagent en toute sécurité d’un endroit à l’autre. Pendant ce temps, des mécaniciens, des ingénieurs et des contrôleurs aériens en coulisses sont chargés de veiller à ce que les systèmes de transport fonctionnent efficacement et en toute sécurité. Les entreprises de transport emploient également un grand nombre de vendeurs et de commis au service à la clientèle et ces personnes sont chargées de vendre des billets et de répondre aux besoins des passagers.
Le secteur de l’hôtellerie comprend les établissements qui fournissent aux consommateurs de la nourriture, des boissons et un hébergement tels que des restaurants, des bars et des hôtels. Les serveurs et barmans travaillent dans tous ces établissements et ces employés de première ligne reçoivent souvent la majorité de leur salaire sous forme de pourboires. Bien que ces personnes livrent réellement de la nourriture et des boissons aux clients, de nombreux travailleurs de l’hôtellerie occupent des emplois en coulisses dans l’industrie des services et ces rôles incluent des chefs, des directeurs des achats, des nettoyeurs et des commis au service client. Les responsables des achats commandent des fournitures pour une installation particulière tandis que les commis acceptent les réservations et tentent de résoudre les plaintes des clients ; généralement, les lieux d’accueil sont supervisés par un responsable qui embauche et licencie du personnel tout en veillant à ce que l’emplacement crée un profit.
Les banquiers, les agents d’assurance, les courtiers en hypothèques et les agents immobiliers occupent également des emplois dans le secteur des services. Ces professionnels tentent de fournir des solutions financières aux problèmes des clients et conseillent les particuliers et les propriétaires d’entreprise sur les décisions d’achat ou d’investissement importantes. De même, les avocats et les comptables sont des professionnels agréés qui fournissent aux personnes des conseils juridiques ou fiscaux. Les personnes engagées dans d’autres types de rôles de service comprennent les plombiers, les électriciens et les coursiers, qui effectuent tous des tâches plutôt que de vendre des produits tangibles.
Les travailleurs occupant des postes de vente ou de service à la clientèle sont souvent des employés débutants, tandis que ceux qui occupent des postes de direction dans l’ensemble du secteur des services sont généralement des diplômés universitaires. Les personnes qui travaillent comme avocats, médecins, ingénieurs et comptables font partie des types de travailleurs du secteur des services qui doivent suivre des cours de licence universitaire et industrielle. En règle générale, ceux qui possèdent les meilleurs diplômes universitaires et professionnels ont tendance à être les mieux rémunérés, bien que les personnes occupant certains postes de vente de niveau débutant puissent générer des revenus importants s’ils dépassent leurs objectifs de revenus.