L’industrie des télécommunications couvre les différents types d’appareils de communication populaires dans le monde, tels que les communications Internet, les services de téléphonie cellulaire sans fil, les services téléphoniques fixes et les logiciels et matériels de communication vidéo. Les emplois de l’industrie des télécommunications existent à différents niveaux dans tous ces domaines. Par exemple, il existe des opportunités d’emploi pour les techniciens de réparation qui installent et réparent le matériel et l’équipement, pour les directeurs des ventes qui aident à vendre différents types d’appareils et de services de communication, pour les ingénieurs qui aident à concevoir et à mettre en œuvre de nouveaux appareils et pour les agents du service client qui gèrent et assister les clients.
Les techniciens de réparation et d’installation travaillent dans une variété de domaines de télécommunications différents. Les responsabilités de ces types d’emplois dans l’industrie des télécommunications comprennent l’installation de nouveau matériel pour les clients résidentiels et commerciaux, la maintenance du matériel appartenant à l’entreprise, tel que les poteaux téléphoniques et les lignes à fibre optique, et la réparation du matériel installé selon les besoins. Par exemple, un technicien en réparation pour une compagnie de téléphone fixe câble les maisons et les entreprises pour le service téléphonique et effectue des réparations sur l’équipement intérieur et extérieur.
De nombreux emplois dans l’industrie des télécommunications impliquent des ventes. Un directeur des ventes est chargé de vendre des produits et des services aux consommateurs et aux entreprises. Par exemple, le directeur des ventes d’un fournisseur de services sans fil vend des forfaits de téléphonie mobile d’entreprise, notamment des lignes téléphoniques, des forfaits de données et de minutes, ainsi que des appareils et accessoires de téléphonie mobile à différentes entreprises. Les directeurs des ventes vendent également des forfaits et des appareils individuels à des consommateurs individuels.
Les ingénieurs peuvent occuper plusieurs rôles différents au sein de l’industrie des télécommunications. Certains ingénieurs se concentrent sur la conception de produits. Ces ingénieurs créent un nouveau matériel qui améliore ou remplace le matériel existant au sein de leur industrie, comme un nouveau système de câble souterrain qui offre un service Internet plus rapide aux clients.
D’autres emplois dans l’industrie des télécommunications pour les ingénieurs se concentrent sur la planification. Par exemple, un ingénieur de planification peut planifier la disposition d’un nouveau système créé par des ingénieurs de conception. Dans ce rôle, l’ingénieur choisira les points d’installation et planifiera les installations pour le nouveau matériel.
Plusieurs emplois dans l’industrie des télécommunications existent pour les représentants du service à la clientèle. Ces emplois impliquent souvent de travailler avec des agents commerciaux pour aider à vendre de nouveaux produits et services aux clients existants. Les opportunités d’assistance sont une autre variété d’emplois dans l’industrie des télécommunications pour les représentants du service client. Les représentants répondent aux appels entrants des clients existants et potentiels, aidant à résoudre les problèmes des clients ou les plaintes liées aux services et à la facturation.