Il existe trois principaux types d’externalisation technologique pour les entreprises : le support technique, le d?veloppement de nouvelles technologies et la configuration de technologies existantes. Le type de technologie d’externalisation choisi par une entreprise ou une organisation d?pend de son objectif, qu’il s’agisse de mettre ? niveau des produits ou des services, de se diversifier sur des march?s verticaux ou d’optimiser les processus m?tier. Bien que de nombreuses organisations comptent au moins un informaticien dans leur personnel, la plupart choisissent d’externaliser les projets qui n?cessitent une formation sp?ciale ou qui ne sont pas autrement g?rables par le personnel interne.
L’externalisation technologique pour le support technique client n?cessite que l’entreprise externalis?e soit parfaitement form?e et familiaris?e avec le produit ou le service afin qu’elle puisse fournir un support client au nom de l’entreprise qui le vend. Par exemple, une entreprise qui fabrique des logiciels ou du mat?riel peut sous-traiter une entreprise qui fournit un support technique ? la client?le via des centres d’appels. Comme la plupart des supports techniques peuvent ?tre administr?s par t?l?phone, e-mail ou messagerie instantan?e (IM), le centre d’appels externalis? sera parfois situ? dans un pays ou m?me un continent diff?rent. La pratique consistant ? embaucher d’autres entreprises pour fournir une assistance ? vos clients est parfois appel?e ??farger?? du c?t? du service client de l’entreprise et est souvent une n?cessit? pour les entreprises en croissance.
Les organisations peuvent ?galement choisir l’externalisation technologique lorsqu’elles s’efforcent de d?velopper une nouvelle technologie. En r?gle g?n?rale, dans ce cas, l’organisation a une id?e g?n?rale du type de produit ou de service technologique qu’elle souhaite vendre ou autoriser, mais n’a pas l’expertise technologique pour cr?er un tel produit ou service. Par exemple, si une organisation qui vend du papier d?cide de se lancer dans la vente de technologies du papier telles que des imprimantes et des scanners, elle peut sous-traiter une entreprise qui fabrique ces produits pour en concevoir un pour leur marque. L’expansion sur des march?s compl?mentaires ou ? verticaux ? n?cessite souvent une sous-traitance technologique et constitue un objectif souhaitable pour les entreprises d?sireuses de se d?velopper.
Les organisations qui existent depuis un certain temps et continuent de s’appuyer sur d’anciens processus m?tier auront probablement besoin d’une externalisation technologique ? un moment donn?. Par exemple, un service gouvernemental qui utilise traditionnellement une m?thode manuelle de traitement des d?clarations de revenus peut sous-traiter une soci?t? de logiciels qui peut configurer un type sp?cial de logiciel pour les besoins uniques de son service. Certaines entreprises con?oivent sp?cifiquement des logiciels pour certaines industries de niche, telles que les cabinets comptables, les salons ou les minist?res, puis configurent le logiciel en fonction des besoins individuels de chaque client.
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