B2C signifie business to consumer. Il diffère du B2B qui est business to business. Le modèle d’entreprise entreprise à consommateur est un modèle dans lequel les entreprises proposent leurs produits ou services à la vente aux consommateurs plutôt qu’à d’autres entreprises, comme dans le B2B. Aujourd’hui, le B2C fait souvent référence à la vente en ligne de produits, connue sous le nom de commerce électronique. La vente au détail de produits en ligne aux consommateurs peut être effectuée par des fabricants ou des détaillants.
Pratiquement n’importe quel produit peut être vendu en ligne. Le défi pour les détaillants et les fabricants dans un environnement de vente en ligne B2C est d’amener le trafic des consommateurs vers leur marché de site Web. Ce besoin rend le marketing par moteur de recherche (SEM) d’une extrême importance dans la vente entre entreprises et consommateurs. SEM fait la promotion d’un site Web en le rendant très visible sur les moteurs de recherche.
Les consommateurs ne choisissent généralement les sites Web que sur les premières pages de résultats qui s’affichent après avoir saisi un mot-clé ou une expression dans un moteur de recherche. Afin de classer leur site Web sur les premières pages, les entreprises achètent généralement des listes payantes et utilisent des techniques d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) qui incluent l’utilisation de mots-clés de consommateurs populaires dans leur texte Web. Plus le trafic de recherche Internet qui peut atteindre un site Web de vente au détail est important, mieux c’est, car l’entreprise reçoit les opinions des consommateurs réellement intéressés par leur produit, leur secteur ou leur sujet.
Assurer la sécurité sur site est un must pour le B2C. Les consommateurs doivent se sentir en sécurité lorsqu’ils saisissent leurs informations de carte de crédit et leurs informations bancaires lors de la commande et du paiement des articles. Malgré ses défis, le modèle en ligne d’entreprise à consommateur peut grandement bénéficier à la fois aux consommateurs et aux entreprises. Les consommateurs ont la possibilité de faire leurs achats en ligne dans leur propre maison, tandis que les entreprises bénéficient de faibles frais généraux puisqu’une vitrine et un grand inventaire ne sont pas nécessaires. Les entreprises peuvent offrir de bons prix aux consommateurs et fournir une livraison gratuite ou à faible coût dans de nombreux cas.
Étant donné qu’aucune vitrine physique ni aucun frais généraux importants ne sont nécessaires, le modèle de vente Internet B2C est idéal même pour les petites entreprises. Par exemple, traditionnellement, un petit créateur de bijoux souhaitant vendre aux consommateurs aurait principalement des foires artisanales comme lieu de rendez-vous. Aujourd’hui, avec des sites Web d’entreprise si abordables à créer, les petites entreprises peuvent prospérer en vendant leurs produits directement aux consommateurs via Internet. Alors qu’une bijouterie de brique et de mortier devrait être remplie de produits que les clients peuvent regarder, les photographies en ligne leur permettent de sélectionner des articles. C’est un gros avantage pour un propriétaire de petite entreprise comme un créateur de bijoux, car le produit n’a pas besoin d’être assemblé avant que le consommateur ne le commande.