L’expression ??comportement du consommateur en ligne?? d?crit le processus d’achat en ligne du point de vue du consommateur. Il est souvent d?crit comme l’?tude des tendances, y compris l’influence de la publicit? en ligne, la volont? des consommateurs de cliquer sur des liens, la pr?valence des achats comparatifs, entre autres. Le processus de prise de d?cision d’un consommateur en ligne est souvent tr?s diff?rent de celui d’un consommateur dans un magasin physique. Les entreprises ?tudient de plus en plus le comportement des consommateurs en ligne afin d’adapter leurs strat?gies de vente et de marketing pour s?duire l’acheteur Internet.
Les ventes en ligne ont augment? partout dans le monde, avec de plus en plus d’acheteurs qui se tournent vers Internet avant de se rendre dans les centres commerciaux ou autres magasins. Afin de rester comp?titives, de nombreuses entreprises choisissent de consacrer au moins une partie de leur capital marketing ? l’espace en ligne. Les entreprises d?cident de nombreux points les plus fins des ventes en ligne, y compris les strat?gies publicitaires, la mise en page et la facilit? de recherche sur le site Web en analysant le comportement des consommateurs en ligne.
Le domaine du comportement des consommateurs en ligne peut ?tre vaste. La plupart du temps, les th?ories dans ce domaine sont pos?es par des ?conomistes ou des analystes de march? sp?cialis?s dans l’analyse des consommateurs. Les entreprises embauchent des analystes de la consommation sur une base contractuelle pour fournir des conseils personnalis?s. D’autres travaillent pour des cabinets d’analyse de march? ind?pendants, pour des groupes de r?flexion ou dans le milieu universitaire.
? bien des ?gards, l’?tude du comportement des consommateurs en ligne est l’?tude de l’intersection entre les consommateurs en ligne et les entreprises en ligne. Les analystes examinent comment les consommateurs r?agissent aux divers aspects d’une entreprise en ligne et comparent les facteurs qui ont conduit un consommateur ? effectuer un achat ou ? quitter le site Web. La psychologie du consommateur concernant les achats en ligne est g?n?ralement une partie importante des consid?rations d’un analyste, et les analystes m?nent souvent des ?tudes de segmentation du march? en fonction du sexe, de l’?ge et de la sophistication relative.
Le comportement des consommateurs en ligne peut ?galement ?tre tourn? vers l’avenir. Les ?tudes de comportement peuvent indiquer aux entreprises comment les consommateurs r?agissent aux publicit?s et aux mises en page de sites, mais elles peuvent ?galement pr?dire comment les consommateurs r?agiront ? d’autres campagnes ou fonctionnalit?s Web futures. L’analyse du march? dans l’espace en ligne conduit souvent ? l’innovation. Les entreprises d?veloppent de nouvelles campagnes publicitaires et proposent diff?rentes fa?ons d’atteindre les acheteurs potentiels en fonction de statistiques comportementales.
Parfois, la fa?on dont les entreprises utilisent les donn?es comportementales est simple, comme le parrainage de liens sur certains sites ou l’optimisation des pages d’accueil pour qu’elles apparaissent plus facilement dans les moteurs de recherche. De plus en plus, cependant, les r?ponses du march? sont plus adapt?es au consommateur individuellement. Les promotions sur les r?seaux sociaux, les pages d’accueil interactives et les offres sp?ciales pour les abonn?s de mises ? jour par e-mail ou par messagerie sont autant d’exemples de la mani?re dont le comportement des consommateurs en ligne a influenc? le monde de la vente au d?tail moderne.
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