L’expression « comportement du consommateur en ligne » décrit le processus d’achat en ligne du point de vue du consommateur. Il est souvent décrit comme l’étude des tendances, y compris l’influence de la publicité en ligne, la volonté des consommateurs de cliquer sur des liens, la prévalence des achats comparatifs, entre autres. Le processus de prise de décision d’un consommateur en ligne est souvent très différent de celui d’un consommateur dans un magasin physique. Les entreprises étudient de plus en plus le comportement des consommateurs en ligne afin d’adapter leurs stratégies de vente et de marketing pour séduire l’acheteur Internet.
Les ventes en ligne ont augmenté partout dans le monde, avec de plus en plus d’acheteurs qui se tournent vers Internet avant de se rendre dans les centres commerciaux ou autres magasins. Afin de rester compétitives, de nombreuses entreprises choisissent de consacrer au moins une partie de leur capital marketing à l’espace en ligne. Les entreprises décident de nombreux points les plus fins des ventes en ligne, y compris les stratégies publicitaires, la mise en page et la facilité de recherche sur le site Web en analysant le comportement des consommateurs en ligne.
Le domaine du comportement des consommateurs en ligne peut être vaste. La plupart du temps, les théories dans ce domaine sont posées par des économistes ou des analystes de marché spécialisés dans l’analyse des consommateurs. Les entreprises embauchent des analystes de la consommation sur une base contractuelle pour fournir des conseils personnalisés. D’autres travaillent pour des cabinets d’analyse de marché indépendants, pour des groupes de réflexion ou dans le milieu universitaire.
À bien des égards, l’étude du comportement des consommateurs en ligne est l’étude de l’intersection entre les consommateurs en ligne et les entreprises en ligne. Les analystes examinent comment les consommateurs réagissent aux divers aspects d’une entreprise en ligne et comparent les facteurs qui ont conduit un consommateur à effectuer un achat ou à quitter le site Web. La psychologie du consommateur concernant les achats en ligne est généralement une partie importante des considérations d’un analyste, et les analystes mènent souvent des études de segmentation du marché en fonction du sexe, de l’âge et de la sophistication relative.
Le comportement des consommateurs en ligne peut également être tourné vers l’avenir. Les études de comportement peuvent indiquer aux entreprises comment les consommateurs réagissent aux publicités et aux mises en page de sites, mais elles peuvent également prédire comment les consommateurs réagiront à d’autres campagnes ou fonctionnalités Web futures. L’analyse du marché dans l’espace en ligne conduit souvent à l’innovation. Les entreprises développent de nouvelles campagnes publicitaires et proposent différentes façons d’atteindre les acheteurs potentiels en fonction de statistiques comportementales.
Parfois, la façon dont les entreprises utilisent les données comportementales est simple, comme le parrainage de liens sur certains sites ou l’optimisation des pages d’accueil pour qu’elles apparaissent plus facilement dans les moteurs de recherche. De plus en plus, cependant, les réponses du marché sont plus adaptées au consommateur individuellement. Les promotions sur les réseaux sociaux, les pages d’accueil interactives et les offres spéciales pour les abonnés de mises à jour par e-mail ou par messagerie sont autant d’exemples de la manière dont le comportement des consommateurs en ligne a influencé le monde de la vente au détail moderne.
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