L’externalisation des processus d’affaires des technologies de l’information, ou BPO informatique, est l’externalisation des processus informatiques d’une entreprise ? une autre. Parmi les nombreux types d’externalisation des processus m?tier qui sont d?sormais courants, l’externalisation des processus m?tier informatiques est populaire. Bien que l’acronyme IT BPO puisse sembler d?routant, l’id?e est que les entreprises sous-traitent parfois les op?rations informatiques ? des soci?t?s tierces.
L’une des raisons les plus convaincantes pour les entreprises de poursuivre l’externalisation des processus m?tier informatiques est li?e aux comp?tences consid?rables requises pour effectuer la plupart des t?ches informatiques. Le travail dans les technologies de l’information est intrins?quement diff?rent de la plupart des autres travaux effectu?s dans le monde des affaires, o? des comp?tences alternatives telles que la communication, la prise de d?cision et l’intuition sont utiles. En informatique, d’autres aspects tels que la connaissance du code, la syntaxe, les protocoles et l’attention g?n?rale ? la logique machine sont plus couramment utilis?s.
?tant donn? qu’une entreprise peut disposer de tout le personnel humain dont elle a besoin, mais ne dispose d’aucun personnel interne dot? de comp?tences informatiques avanc?es, cette entreprise peut d?cider que l’externalisation des processus m?tier informatiques est sa meilleure option. Il existe un certain nombre de fa?ons pour les entreprises de r?aliser cette sous-traitance. Ils peuvent commander des professionnels de l’informatique qualifi?s par le biais de sites d’emploi, passer des contrats avec des entreprises ?tablies ou embaucher des entrepreneurs ind?pendants en tant que consultants. L’entreprise peut payer les services informatiques ? l’heure ou au projet, ou conclure un autre type d’arrangement de paiement.
Une forme majeure d’IT BPO est li?e ? un autre objectif commercial commun. C’est ce qu’on appelle ITES, ou ?services activ?s par l’informatique?. Lorsqu’une entreprise choisit d’externaliser ?ITES?, elle recherche souvent une efficacit? suppl?mentaire sous la forme d’automatisation. De nombreuses t?ches traditionnelles dans les ressources humaines, les ventes, le support client ou presque n’importe quelle partie de l’entreprise peuvent ?tre am?lior?es avec des syst?mes automatis?s. Cela permet au personnel interne de faire plus avec moins de travail et peut profiter ? l’entreprise ? long terme.
Dans le monde interconnect? mondial d’aujourd’hui, il existe de nombreuses incitations pour une entreprise ? atteindre le BPO informatique. La premi?re est que la location de services informatiques dans d’autres parties du monde peut ?tre moins ch?re que l’externalisation nationale. Un autre est que les nouvelles technologies peuvent fournir des composants informatiques ? distance, laissant l’entreprise qui embauche les services informatiques avec moins de responsabilit?. Tout cela conduit ? une augmentation de l’externalisation des processus d’affaires informatiques parmi les entreprises comp?titives dans de nombreux domaines et industries.
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