L’externalisation des processus d’affaires des technologies de l’information, ou BPO informatique, est l’externalisation des processus informatiques d’une entreprise à une autre. Parmi les nombreux types d’externalisation des processus métier qui sont désormais courants, l’externalisation des processus métier informatiques est populaire. Bien que l’acronyme IT BPO puisse sembler déroutant, l’idée est que les entreprises sous-traitent parfois les opérations informatiques à des sociétés tierces.
L’une des raisons les plus convaincantes pour les entreprises de poursuivre l’externalisation des processus métier informatiques est liée aux compétences considérables requises pour effectuer la plupart des tâches informatiques. Le travail dans les technologies de l’information est intrinsèquement différent de la plupart des autres travaux effectués dans le monde des affaires, où des compétences alternatives telles que la communication, la prise de décision et l’intuition sont utiles. En informatique, d’autres aspects tels que la connaissance du code, la syntaxe, les protocoles et l’attention générale à la logique machine sont plus couramment utilisés.
Étant donné qu’une entreprise peut disposer de tout le personnel humain dont elle a besoin, mais ne dispose d’aucun personnel interne doté de compétences informatiques avancées, cette entreprise peut décider que l’externalisation des processus métier informatiques est sa meilleure option. Il existe un certain nombre de façons pour les entreprises de réaliser cette sous-traitance. Ils peuvent commander des professionnels de l’informatique qualifiés par le biais de sites d’emploi, passer des contrats avec des entreprises établies ou embaucher des entrepreneurs indépendants en tant que consultants. L’entreprise peut payer les services informatiques à l’heure ou au projet, ou conclure un autre type d’arrangement de paiement.
Une forme majeure d’IT BPO est liée à un autre objectif commercial commun. C’est ce qu’on appelle ITES, ou «services activés par l’informatique». Lorsqu’une entreprise choisit d’externaliser «ITES», elle recherche souvent une efficacité supplémentaire sous la forme d’automatisation. De nombreuses tâches traditionnelles dans les ressources humaines, les ventes, le support client ou presque n’importe quelle partie de l’entreprise peuvent être améliorées avec des systèmes automatisés. Cela permet au personnel interne de faire plus avec moins de travail et peut profiter à l’entreprise à long terme.
Dans le monde interconnecté mondial d’aujourd’hui, il existe de nombreuses incitations pour une entreprise à atteindre le BPO informatique. La première est que la location de services informatiques dans d’autres parties du monde peut être moins chère que l’externalisation nationale. Un autre est que les nouvelles technologies peuvent fournir des composants informatiques à distance, laissant l’entreprise qui embauche les services informatiques avec moins de responsabilité. Tout cela conduit à une augmentation de l’externalisation des processus d’affaires informatiques parmi les entreprises compétitives dans de nombreux domaines et industries.