Les professionnels de l’industrie de l’externalisation des processus m?tier (BPO) peuvent trouver que, pour faire avancer une carri?re, une formation formelle sera b?n?fique et peut-?tre essentielle. Les entreprises et les gouvernements se tournent vers les fournisseurs de BPO pour superviser les aspects int?graux d’une entreprise. L’?ducation et m?me la formation en cours d’emploi peuvent ne pas suffire ? pr?parer les professionnels de l’industrie aux attentes que ces clients potentiels peuvent avoir. Recevoir une formation pour performer selon une certaine norme de l’industrie peut aider les individus des premiers aux postes les plus avanc?s d’une carri?re ? rester comp?titifs. Les meilleurs programmes de formation doivent rester agiles pour changer avec l’industrie ? mesure que le r?le du fournisseur BPO ?volue.
Pour le novice qui commence tout juste une carri?re en tant que professionnel BPO, les cours pour d?butants seraient un niveau de cours appropri? ? poursuivre. Tout au long de la formation, les membres doivent apprendre les techniques de service ? la client?le et d’autres comp?tences essentielles qui dominent cette industrie. La formation BPO devrait couvrir des sujets financiers, y compris la comptabilit?, et devrait pr?parer les ?tudiants ? fournir un support technique aux clients car ce sont tous des th?mes communs dans ce domaine. Les participants doivent se renseigner sur l’obtention d’une certification formelle pour accomplir une formation au niveau d?butant.
Si vous ?tes int?ress? ? poursuivre une carri?re dans la gestion, la meilleure formation BPO peut impliquer l’obtention d’une certification formelle de l’industrie qui prouve un niveau d’expertise. Le BPO Certification Institute, une organisation mondiale, propose une formation sp?cifiquement orient?e vers la pr?paration des membres au domaine de la gestion. L’obtention d’un certificat formel peut augmenter les chances qu’un professionnel du BPO progresse dans une carri?re ou obtienne des responsabilit?s de gestion dans une organisation de premier plan. La pr?paration en classe doit mettre l’accent sur les comp?tences organisationnelles et de leadership qui peuvent ?tre appliqu?es dans l’environnement de l’entreprise.
Pour ?tre ?ligible ? la formation BPO pour la gestion, les ?tudiants devront probablement atteindre un certain niveau d’?ducation. Un dipl?me coll?gial de premier cycle peut ?tre suffisant, mais les participants titulaires d’un MBA introduisent une concurrence accrue dans ce domaine. Il peut ?tre possible d’obtenir une formation BPO pour la gestion dans une salle de classe ou par le biais d’un programme Internet. La meilleure option d?pend de l’endroit o? vous vous trouvez et du type d’investissement que vous ?tes pr?t ? faire avec votre temps.
Dans un contexte mondial o? se trouvent des repr?sentants de diff?rents pays, des opportunit?s de r?seautage peuvent ?tre saisies lors de la formation BPO. Le meilleur sc?nario pourrait ?tre celui qui n?cessite des d?placements afin d’accro?tre les relations professionnelles sur le terrain. En outre, les missions de BPO pourraient potentiellement ?tre de nature internationale, et la pr?paration des politiques et r?glementations inh?rentes aux diff?rents pays pourrait ?tre utile.
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