L’externalisation du traitement des affaires (BPO) est g?n?ralement une option pour les entreprises de supprimer certaines activit?s de leurs op?rations. L’une des principales raisons du BPO est de r?duire les co?ts et de tenter de r?aliser une ?conomie d’?chelle. Cependant, de nombreux facteurs peuvent affecter le co?t du BPO, notamment la disponibilit? et les comp?tences de la main-d’?uvre, les r?glementations gouvernementales, les obligations contractuelles et d’autres probl?mes.
Les co?ts de main-d’?uvre sont souvent parmi les principales raisons pour lesquelles une entreprise s’engage dans le BPO. Par cons?quent, le principal facteur qui affecte le co?t du BPO est la main-d’?uvre. Par exemple, une entreprise peut sous-traiter sa fonction de service client ? un pays ?tranger. Le pays s?lectionn? sera tr?s probablement celui dont le co?t de la main-d’?uvre est extr?mement bas, en particulier pour les travailleurs non qualifi?s. Les changements dans les co?ts de main-d’?uvre rendront les services BPO re?us moins attrayants ? mesure que les co?ts globaux augmenteront.
Un autre facteur qui affecte le co?t du BPO est la r?glementation gouvernementale. Les entreprises d’un pays fortement r?glement? sont souvent confront?es ? des taxes ?lev?es, ? des co?ts de mise en conformit? pour r?pondre aux normes r?glementaires et aux r?gles du travail ou aux charges impos?es par les gouvernements. Ces entreprises recherchent g?n?ralement d’autres endroits o? elles peuvent transf?rer certaines activit?s commerciales. D’autres fois, la simple sous-traitance des services ? une autre entreprise est une option. L’objectif est g?n?ralement de trouver les co?ts les plus bas associ?s aux r?glementations gouvernementales et au BPO.
La plupart des services et entreprises BPO ont des contrats en place qui dictent le type et le co?t des activit?s. Les contrats peuvent contenir un certain nombre de facteurs qui modifient le co?t de base lors de l’externalisation des processus m?tier. Par exemple, une entreprise peut payer des frais fixes pour simplement utiliser le service BPO. Des frais suppl?mentaires peuvent s’appliquer pour le nombre de minutes que chaque agent du service client?le passe au t?l?phone. Ces facteurs et d’autres modifieront le co?t total pay? pour l’externalisation des processus m?tier.
De nombreuses entreprises effectuent une analyse co?ts-avantages de base pour d?terminer les facteurs qui affecteront le co?t du BPO. Cette liste compare les co?ts de r?alisation de l’activit? en interne par rapport ? l’externalisation des activit?s ? une autre entreprise. Cette liste est g?n?ralement compl?te et comprend tous les facteurs majeurs et mineurs qui affectent le processus. L’option avec le co?t global le plus bas – en interne ou en externe – est g?n?ralement l’action entreprise. Cette analyse pourrait ?galement ?tre un examen pour assurer aux entreprises que les services BPO sont toujours financi?rement viables.
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