L’externalisation des processus d’affaires bancaires (BPO) est un domaine sp?cialis? de BPO sp?cifiquement pour les banques et les ?tablissements de cr?dit. Il permet ? ces entreprises d’externaliser bon nombre de leurs op?rations r?guli?res. Certains des travaux externalis?s par le BPO bancaire sont le traitement des comptes, l’acquisition de clients, le suivi des cartes de cr?dit et des pr?ts, et l’att?nuation de la fraude. Ceci est fait pour que les employ?s principaux puissent travailler sur des questions hautement prioritaires, et que la banque puisse faire le travail tout en ?conomisant de l’argent. De nombreuses entreprises BPO bancaires de back-office peuvent ajouter des avantages suppl?mentaires, tels que l’exploration de donn?es complexes et la g?n?ration de prospects, pour rendre les activit?s d’externalisation plus lucratives pour la banque.
Lorsqu’une banque se d?veloppe, elle a besoin de plus d’employ?s pour g?rer le travail suppl?mentaire de gestion des pr?ts et de traitement des d?p?ts. L’embauche de nouveaux employ?s all?gera la charge de travail suppl?mentaire, mais l’externalisation du travail est beaucoup plus rentable. En utilisant le BPO bancaire, les banques sont en mesure de prendre en charge les fonctions quotidiennes et de les transf?rer ? une entreprise BPO.
Il existe plusieurs raisons, outre le co?t, pour lesquelles une banque souhaiterait recourir ? l’externalisation. Cela lib?re les employ?s afin qu’ils puissent travailler ? obtenir de nouveaux clients, suivre les donn?es importantes, se concentrer sur le recouvrement des dettes de carte de cr?dit et aider les clients. Les banques n’auront pas ? s’inqui?ter de la construction de nouveaux centres pour loger les employ?s, car l’activit? BPO s’occupera de cet arrangement et la banque pourra se concentrer sur la construction de la banque elle-m?me, pas sur les b?timents.
Les t?ches d?l?gu?es aux soci?t?s de BPO bancaires sont souvent des t?ches quotidiennes simples ? r?aliser mais prenant de nombreuses heures de travail plus important. Le traitement des comptes, tels que les cartes de cr?dit et les d?p?ts bancaires, sera d?l?gu? ? ce type d’entreprise. Les acquisitions de clients, sous forme de t?l?marketing et de souscription, sont ?galement couramment pouss?es sur les services BPO.
Une autre t?che importante pour laquelle les banques utilisent les services BPO est la gestion des centres d’appels. Ce sont des domaines o? de nombreux employ?s sont appel?s par, ou appellent, des clients pour traiter des plaintes. D’autres fonctions associ?es aux centres d’appels sont d’appeler les clients pour ouvrir de nouveaux comptes de cr?dit ou pour se renseigner sur les retards de paiement. La plupart des services bancaires BPO proposent des centres d’appels, car ils sont tr?s appr?ci?s des institutions bancaires.
Outre la gestion des t?ches de routine, les entreprises bancaires BPO offrent des avantages sp?ciaux pour attirer les banques. Par exemple, un service BPO peut ?tre en mesure d’effectuer l’exploration de donn?es, la g?n?ration de prospects et la vente de produits pour augmenter le b?n?fice global de la banque. Les banques recherchent souvent des ?tablissements de services BPO comme celui-ci, car cela aide la banque ? gagner de l’argent et ? r?duire ses co?ts.
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