L’externalisation des processus d’affaires bancaires (BPO) est un domaine spécialisé de BPO spécifiquement pour les banques et les établissements de crédit. Il permet à ces entreprises d’externaliser bon nombre de leurs opérations régulières. Certains des travaux externalisés par le BPO bancaire sont le traitement des comptes, l’acquisition de clients, le suivi des cartes de crédit et des prêts, et l’atténuation de la fraude. Ceci est fait pour que les employés principaux puissent travailler sur des questions hautement prioritaires, et que la banque puisse faire le travail tout en économisant de l’argent. De nombreuses entreprises BPO bancaires de back-office peuvent ajouter des avantages supplémentaires, tels que l’exploration de données complexes et la génération de prospects, pour rendre les activités d’externalisation plus lucratives pour la banque.
Lorsqu’une banque se développe, elle a besoin de plus d’employés pour gérer le travail supplémentaire de gestion des prêts et de traitement des dépôts. L’embauche de nouveaux employés allégera la charge de travail supplémentaire, mais l’externalisation du travail est beaucoup plus rentable. En utilisant le BPO bancaire, les banques sont en mesure de prendre en charge les fonctions quotidiennes et de les transférer à une entreprise BPO.
Il existe plusieurs raisons, outre le coût, pour lesquelles une banque souhaiterait recourir à l’externalisation. Cela libère les employés afin qu’ils puissent travailler à obtenir de nouveaux clients, suivre les données importantes, se concentrer sur le recouvrement des dettes de carte de crédit et aider les clients. Les banques n’auront pas à s’inquiéter de la construction de nouveaux centres pour loger les employés, car l’activité BPO s’occupera de cet arrangement et la banque pourra se concentrer sur la construction de la banque elle-même, pas sur les bâtiments.
Les tâches déléguées aux sociétés de BPO bancaires sont souvent des tâches quotidiennes simples à réaliser mais prenant de nombreuses heures de travail plus important. Le traitement des comptes, tels que les cartes de crédit et les dépôts bancaires, sera délégué à ce type d’entreprise. Les acquisitions de clients, sous forme de télémarketing et de souscription, sont également couramment poussées sur les services BPO.
Une autre tâche importante pour laquelle les banques utilisent les services BPO est la gestion des centres d’appels. Ce sont des domaines où de nombreux employés sont appelés par, ou appellent, des clients pour traiter des plaintes. D’autres fonctions associées aux centres d’appels sont d’appeler les clients pour ouvrir de nouveaux comptes de crédit ou pour se renseigner sur les retards de paiement. La plupart des services bancaires BPO proposent des centres d’appels, car ils sont très appréciés des institutions bancaires.
Outre la gestion des tâches de routine, les entreprises bancaires BPO offrent des avantages spéciaux pour attirer les banques. Par exemple, un service BPO peut être en mesure d’effectuer l’exploration de données, la génération de prospects et la vente de produits pour augmenter le bénéfice global de la banque. Les banques recherchent souvent des établissements de services BPO comme celui-ci, car cela aide la banque à gagner de l’argent et à réduire ses coûts.
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