Cutco est une marque de coutellerie, plus connue pour ses couteaux et ciseaux. Cutco est devenu un nom emblématique car il contourne les canaux de distribution traditionnels, sans aucun magasin proposant ses produits. Au lieu de cela, l’entreprise s’appuie sur des agents indépendants, souvent des étudiants, pour vendre les produits par le biais de consultations internes, à peu près de la même manière que les aspirateurs d’une autre époque. La gamme contient plus d’une centaine d’articles différents, proposant une gamme complète d’ustensiles de cuisine, des couteaux aux couverts en passant par les cuillères à glace.
On rapporte que les couteaux eux-mêmes sont remarquablement forts et tranchants, et Cutco prétend qu’ils sont les meilleurs couverts au monde, étayant leurs affirmations avec ce qu’ils appellent la garantie pour toujours. L’acier utilisé dans les couteaux Cutco est en acier inoxydable 440A, avec une dureté Rockwell de 55-57c. Les couteaux utilisent une forme unique, similaire dans son concept à celle d’un couteau dentelé, avec des pointes à trois tranchants créant une lame en retrait qui, selon la société, réduit le ternissement.
La garantie pour toujours associée aux couteaux Cutco est censée être encore plus à toute épreuve qu’une garantie à vie traditionnelle, ce qui implique que la garantie expire lorsque l’acheteur décède. La garantie pour toujours est censée durer des générations, assurant les couteaux pour les enfants et petits-enfants de l’acheteur. Bien qu’il s’agisse en grande partie d’un gadget marketing, la garantie pour toujours sert néanmoins de garantie à vie, la société prenant apparemment grand soin d’atténuer toute insatisfaction des clients.
En raison de la nature du canal de distribution Cutco, qui repose sur le bouche-à-oreille et les témoignages de clients, l’entreprise est très réceptive aux réclamations ou aux produits défectueux. Ils disposent d’un important personnel d’assistance technique disponible à tout moment et facilitent autant que possible l’affûtage des lames de remplacement ou des lames existantes. L’affûtage d’une lame peut être effectué soit en suivant leurs instructions, soit en envoyant les couteaux pour qu’ils soient affûtés par un professionnel, pour des frais d’expédition et de manutention négligeables.
La force de vente des couteaux Cutco, embauchée par l’intermédiaire de la société mère Vector Marketing, se compose en grande partie d’étudiants et de jeunes répondant aux annonces dans les journaux étudiants ou sur les sites de réseaux sociaux comme Facebook. Les représentants commerciaux commencent avec une commission de 10 %, et grâce à des promotions régulières qui rapportent chacune une augmentation de 5 % de la commission, ils peuvent atteindre un niveau de commission de base de 30 %. Ce niveau de commission reste acquis à l’agent commercial même s’il quitte l’entreprise pendant un certain temps. Des bonus supplémentaires peuvent être acquis en fonction du record de ventes du mois et peuvent ajouter une commission supplémentaire de 20 %, ce qui signifie que les meilleurs vendeurs gagnent environ une commission de 50 % sur toutes les ventes.
La gamme de couteaux Cutco comprend des couteaux d’office de différentes tailles et formes, diverses trancheuses, une gamme de couteaux de chef, des couteaux santoku, des couteaux à découper, des couteaux de table, un couteau de boucher, un couteau à fromage, une tondeuse, une spatule à tartiner, un gros légume couteau, un couteau à désosser, un couteau à saumon et un couperet. Ces couteaux peuvent être achetés individuellement ou dans des emballages de différentes tailles. De plus, la marque Cutco comprend différents couteaux de chasse et de pêche, des blocs de bois et des plateaux à couteaux, ainsi qu’une gamme complète d’ustensiles de cuisine en acier inoxydable.