La capture d’appels est un dispositif technologique que les entreprises et les professionnels peuvent utiliser pour gérer les appels entrants. Le dispositif technologique capte les informations de l’appelant. La technologie ou le logiciel fait également partie du marketing de l’entreprise car il lui permet de suivre d’où proviennent les appels dans ses efforts de marketing et de publicité et de faire passer les appelants par les canaux appropriés de l’entonnoir de vente ou de marketing.
Par exemple, un agent immobilier peut utiliser différents numéros d’identification qu’il attribue à chacune de ses propriétés. Lorsque l’agent affiche le panneau à vendre dans la cour de la propriété, le panneau comprend le numéro de téléphone de capture d’appel qui se rapporte à cette propriété spécifique.
Lorsque l’appelant compose le numéro de capture d’appel, la technologie recueille d’abord le nom et le numéro d’appel entrant de l’appelant. Cela fournit des informations à l’agent ou à l’entreprise qui utilise le programme de capture d’appels pour les efforts de marketing ultérieurs et le suivi. Deuxièmement, il permet à l’appelant d’entendre des informations préenregistrées qui se rapportent spécifiquement à cette propriété.
Le logiciel permet généralement à l’appelant de contourner ces informations s’il le souhaite. À la fin du message, l’appelant a la possibilité de parler à l’agent, de laisser un message ou de toute autre option que l’agent choisit de proposer.
Les systèmes et logiciels de capture d’appels peuvent fonctionner pour tout type de produit ou de service. Une autre façon d’utiliser la capture d’appels consiste à tester les différentes formes de publicité utilisées par l’entreprise. L’entreprise peut créer un numéro de capture d’appel pour une annonce imprimée dans un journal qu’elle a placée, puis attribuer un numéro d’appel complètement différent pour un panneau d’affichage qu’elle a érigé sur une autoroute à proximité. Le logiciel peut également fournir des indices sur les types de clients attirés par l’entreprise ou la publicité, y compris des indicatifs régionaux ou des codes postaux spécifiques.
Non seulement le système de capture d’appels peut voir quelle promotion attire le plus l’attention, mais lorsque les représentants commerciaux assurent le suivi des appelants, cela permet également à l’entreprise de calculer son taux de conversion. En d’autres termes, cela permet à l’entreprise de calculer le nombre d’appels téléphoniques provenant de la capture d’appels que l’entreprise est en mesure de vendre un service ou un produit.