Une entreprise utilise une équipe de communication d’entreprise pour servir de liaison entre l’entreprise et le grand public. Il peut y avoir une division interne au sein d’une entreprise qui est conçue pour fournir des services de communication, ou une entreprise tierce externe peut être embauchée pour effectuer ces tâches. Les membres d’une équipe de communication d’entreprise ont la responsabilité de relayer un message cohérent de l’entreprise au public, aux membres des médias et, dans certains cas, aux investisseurs.
Les meilleurs professionnels de la communication sont ceux qui connaissent non seulement les activités et la stratégie de l’entreprise, mais aussi ceux qui connaissent l’ensemble du secteur. Les représentants des médias peuvent être particulièrement pressants lorsqu’il y a des questions concernant un événement ou une circonstance dans une entreprise. Plus un professionnel de la communication est capable de relayer d’informations, mieux c’est. Les dirigeants d’entreprise ne sont pas toujours disponibles pour commenter et se fieront à la capacité du personnel de communication à parler en leur nom.
Contrairement à une équipe de communication d’entreprise traditionnelle, une division des relations avec les investisseurs d’une entreprise est là pour répondre aux questions des investisseurs et informer la communauté financière des événements importants. Dans le cas où une entreprise ne dispose pas d’une équipe de relations avec les investisseurs, des membres de la direction de la communication d’entreprise peuvent remplir ce rôle. Cela pourrait être le résultat d’une absence à court terme dans le groupe des relations avec les investisseurs, ou cela pourrait être la façon dont une entreprise est structurée. L’emploi d’un personnel de communication hautement polyvalent améliore les chances de réussite d’une double stratégie.
Les employés d’une division de communication d’entreprise doivent avoir de solides compétences en rédaction, car ces professionnels peuvent être appelés à rédiger des communiqués de presse sur des événements importants de l’entreprise. Le contenu d’un communiqué de presse peut couvrir tout le spectre et peut inclure des informations sur une fusion, un changement de direction ou le développement de nouveaux produits. De plus, dans le cas où une entreprise ne peut pas mettre un cadre à la disposition des médias, un membre du personnel des communications peut devoir publier une déclaration publique au nom de l’entreprise.
L’embauche d’une équipe externe de communication d’entreprise est une option utilisée par certaines entreprises ; ce cabinet peut être défini comme une société de relations publiques. Les raisons de faire appel à une entreprise externe peuvent être dues au fait que la taille d’une entreprise et ses ressources sont trop petites pour inclure une équipe interne de communication d’entreprise. Une entreprise extérieure proche de l’entreprise n’est pas indispensable, mais elle est utile car la confiance et l’accessibilité sont des éléments clés du succès de la communication d’entreprise.