La communication organisationnelle s’applique à l’interaction entre une personne et un groupe, en particulier sur le lieu de travail. Ce champ évalue la communication interne et externe, ainsi que les styles de communication au sein d’une entreprise ou d’un groupe à but non lucratif. Certains collèges et universités proposent des programmes menant à un diplôme en théorie des organisations et en communication aux étudiants qui s’intéressent à l’amélioration des interactions humaines. Les programmes se concentrent sur les domaines clés de la communication nécessaires pour les carrières en gestion.
Dans le monde des affaires, les gestionnaires ou autres dirigeants intègrent la théorie organisationnelle dans le lieu de travail pour encourager le travail d’équipe, résoudre les conflits et améliorer les relations commerciales internes et externes. En d’autres termes, le gestionnaire agit souvent comme agent de liaison entre d’autres personnes ou groupes pour parvenir à un terrain d’entente. La communication organisée implique les compétences et les processus nécessaires pour créer une entreprise prospère, qu’il s’agisse d’une grande entreprise, d’une petite entreprise ou d’un groupe à but non lucratif. Le domaine examine l’objectif global d’encourager ou de renforcer la communication écrite, orale et interpersonnelle.
Des exemples de communication organisationnelle externe incluent l’interaction avec le public, comme dans le service à la clientèle, le travail avec des organisations locales, la collecte de fonds et l’organisation de campagnes de relations publiques. Les paramètres de communication interne incluent les e-mails, les présentations, les réunions d’affaires et les évaluations des performances des employés. Les chefs d’entreprise doivent intégrer ce type de communication avec des objectifs spécifiques à l’esprit pour promouvoir une entreprise prospère. Ceux-ci incluent le leadership, la résolution des conflits et la négociation, ainsi que la conformité, la motivation et l’innovation. La théorie organisationnelle s’efforce également de promouvoir la productivité, ainsi que des compétences efficaces en matière de prise de décision et de résolution de problèmes.
Plusieurs universités offrent une formation en communication organisationnelle ou en théorie des organisations qui mène à un certificat, un baccalauréat, une maîtrise ou un doctorat. La plupart de ces programmes exigent que les étudiants suivent des cours portant sur les compétences en communication interpersonnelle, orale et écrite. Des exemples de cours incluent des théories sur la communication organisationnelle, la rédaction commerciale, les relations publiques et les techniques de résolution de conflits et de négociation. D’autres programmes peuvent inclure la gestion de crise, la communication mondiale, les technologies de la communication et la prise de parole professionnelle. Dans l’ensemble, la formation permet à la personne de comprendre les interactions et les comportements humains, de maintenir une atmosphère de travail positive et d’écouter efficacement les employés ou les clients.
Un diplôme dans le domaine prépare les étudiants à des carrières en gestion, telles que les ressources humaines, ainsi que d’autres domaines. Une partie des fonctions d’un représentant des ventes, par exemple, comprend l’intégration de stratégies de communication organisées. D’autres carrières auxquelles le domaine s’applique incluent le directeur des relations publiques, le publiciste, le médiateur, le recruteur et l’organisateur d’événements. Un défenseur des patients utilise également des compétences de communication organisationnelle lors de la médiation entre un patient et un fournisseur de soins de santé.
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