La mobilité d’entreprise est un terme utilisé pour décrire les différentes stratégies et technologies utilisées par les entreprises pour permettre de mener des affaires sans se limiter à un seul siège ou emplacement. Il existe un certain nombre de types différents de mobilité professionnelle, certains visant à fournir un soutien aux vendeurs et à d’autres qui voyagent pour les affaires de l’entreprise, et d’autres visant à permettre aux entreprises de fonctionner à un niveau virtuel. Dans les deux scénarios, les entreprises dépendent fortement de la mise en réseau et de l’utilisation d’une large gamme d’appareils technologiques pour organiser des réunions, partager des documents et d’autres données, et effectuer des tâches de travail sans avoir besoin de résider physiquement au bureau.
Dans une certaine mesure, la mobilité professionnelle existe depuis l’invention du téléphone. Ce dispositif permettait aux vendeurs itinérants d’appeler un siège social et de passer des commandes collectées sur le terrain, ou de contacter un responsable ou un superviseur pour recevoir des informations verbales d’une base d’opérations de l’entreprise. Au fil du temps, l’avènement du télécopieur ou du télécopieur a permis d’envoyer et de recevoir des documents en dehors du bureau. Ces dernières années, l’utilisation d’ordinateurs portables a permis de se connecter aux réseaux d’entreprise dans le but d’envoyer et de recevoir des e-mails, d’assister à des réunions sur le Web et même de partager ou de collaborer sur des documents.
Aujourd’hui, le processus de mobilité professionnelle inclut souvent l’utilisation d’appareils portables qui offrent tous les avantages d’un ordinateur portable sans avoir besoin de transporter beaucoup d’équipement. Grâce aux connexions sans fil à haut débit, il n’est pas possible d’effectuer des transactions commerciales en voyageant ou en visitant un endroit éloigné. Ce haut degré de flexibilité a signifié que certaines entreprises ne ressentent plus le besoin d’engager les dépenses d’un grand siège social où se rassemblent des centaines d’employés. Au lieu de cela, la main-d’œuvre est dispersée dans un certain nombre d’emplacements géographiques, liés à l’utilisation de communications électroniques en temps réel. Cette flexibilité a permis aux entreprises de maintenir des coûts d’exploitation bas, tout en ayant également accès à des personnes talentueuses qui n’ont plus à déménager pour faire partie de la structure de l’entreprise.
Outre les avantages dont bénéficient les entreprises en raison des tendances actuelles de la mobilité professionnelle, les clients bénéficient également de plusieurs avantages. Des coûts d’exploitation inférieurs se traduisent souvent par des prix plus compétitifs pour les biens et services, ce qui signifie moins de coûts pour les consommateurs. Dans le même temps, la structuration à distance permet souvent de se mettre en relation avec un représentant de l’entreprise physiquement proche, plutôt que d’attendre des jours ou des semaines pour que quelqu’un arrive sur place.
Parallèlement à ces avantages, il existe un inconvénient majeur à la mobilité des entreprises qui dérange parfois les clients. C’est lorsque des fonctions telles que le support technique ou le support client sont sous-traitées à distance vers des sites étrangers. La frustration d’essayer de communiquer avec quelqu’un qui ne maîtrise pas la langue utilisée par le client est parfois suffisante pour endommager la relation commerciale et amener le client à faire affaire avec des entreprises qui utilisent du personnel national plutôt qu’international pour ces deux fonctions.