Plusieurs facteurs peuvent affecter la satisfaction des clients des soins de sant?, y compris les r?sultats r?els apr?s le service ou le traitement, les attitudes des soignants tels que les m?decins et les infirmi?res, et le co?t des services. La satisfaction des clients dans les soins de sant? est ?galement affect?e par le fait que les patients re?oivent des services dont ils ne veulent peut-?tre pas. Cela rend la satisfaction des clients dans le secteur de la sant? quelque peu diff?rente de la satisfaction des clients dans le secteur de la vente au d?tail, o? les clients ont probablement plus de choix sur ce qu’ils ach?tent. La satisfaction des clients dans le domaine de la sant? est parfois mesur?e par des enqu?tes une fois le service rendu.
Le r?sultat r?el du service est l’un des principaux facteurs de satisfaction des clients du secteur de la sant?. Les patients qui s’am?liorent ou s’am?liorent gr?ce au traitement, ? la th?rapie, aux soins ou aux m?dicaments qu’ils re?oivent sont beaucoup plus susceptibles de se dire satisfaits de leur exp?rience. Les m?decins, infirmi?res et autres professionnels de la sant? ne peuvent garantir que chaque patient s’am?liore. Lorsque les patients comprennent que le traitement m?dical qu’ils ont re?u ?tait n?cessaire et b?n?fique pour eux, ils sont susceptibles d’avoir des sentiments positifs ? son sujet, m?me s’ils ne se sentent pas aussi positifs ? propos du service qu’ils ont re?u lorsqu’ils ?taient malades ou affaiblis.
L’attitude et le traitement que les patients re?oivent des m?decins, des infirmi?res et d’autres professionnels de la sant? sont un autre facteur essentiel qui peut d?terminer la satisfaction des clients des soins de sant?. Les patients veulent et devraient s’attendre ? recevoir des soins professionnels courtois, polis, attentionn?s et empathiques. M?me si un patient se r?tablit compl?tement ? la suite d’une visite au cabinet, d’un s?jour ? l’h?pital, d’un m?dicament ou d’une th?rapie physique, il est peu probable qu’il soit tr?s satisfait de la client?le des soins de sant? si les m?decins ou les infirmi?res ?taient hostiles, indiff?rents, grossiers ou press?s. Les travailleurs de la sant? doivent donner aux patients l’impression que les membres de l’?quipe m?dicale sont vraiment pr?occup?s par leur sant? et leur bien-?tre, et ils doivent prendre le temps d’?couter et de r?pondre aux questions des patients.
Un dernier facteur important dans la d?termination de la satisfaction des clients des soins de sant? a ? voir avec le co?t des services. Les soins de sant? sont chers, mais ces co?ts peuvent ?tre quelque peu compens?s si les patients ont une assurance maladie, s’ils comparent les prix des m?mes services entre diff?rents professionnels et s’ils sont en mesure de conclure un accord ou un plan de paiement raisonnable avec les responsables des bureaux de sant?. Les patients qui estiment recevoir un prix ?quitable pour les services qu’ils ont re?us et qui ne se sentent pas harcel?s ou contraints de payer toutes leurs d?penses imm?diatement sont plus susceptibles de se dire satisfaits de leur exp?rience des soins de sant?.
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