Également connu sous le nom de c-commerce, le commerce collaboratif est une stratégie commerciale qui nécessite d’examiner le processus de gestion de la chaîne d’approvisionnement d’une nouvelle manière. Au lieu de considérer les éléments de la chaîne comme des entités indépendantes n’ayant qu’un lien ténu les uns avec les autres, chaque organisation impliquée dans la chaîne d’approvisionnement se considère comme étant directement impliquée avec toutes les autres organisations. Afin de mettre pleinement en œuvre cette approche différente, les partenaires impliqués dans la chaîne utilisent l’électronique ou le commerce électronique pour développer des moyens de communication et d’interaction nouveaux et plus efficaces. En conséquence, chaque partenaire bénéficie en termes de gestion des coûts, de taux d’erreurs inférieurs tout au long de la chaîne et, en général, d’un processus plus efficace qui commence avec le fabricant et se termine avec le client.
Dans un environnement de commerce collaboratif, l’une des premières étapes pour améliorer la communication consiste à utiliser un langage commercial standard. Cette approche permet de minimiser beaucoup plus facilement les risques de mauvaise communication quelque part le long de la chaîne d’approvisionnement. Par exemple, il n’est pas rare que divers partenaires d’une chaîne d’approvisionnement utilisent des noms légèrement différents pour divers composants. En standardisant le nom du composant tout au long de la chaîne, il y a beaucoup moins d’occasions pour quiconque en cours de route de mal interpréter quel produit est requis pour exécuter une commande.
Le commerce collaboratif utilise également la mise en place de l’utilisation d’une technologie de communication interactive qui permet à chaque partenaire de la chaîne de voir l’historique complet d’une commande. Grâce à la technologie Internet notamment, il est possible de fournir un accès limité aux réseaux et programmes utilisés par chaque partenaire. En cas de question concernant l’état actuel d’une commande passant par la chaîne d’approvisionnement, il est relativement facile pour l’un des partenaires d’accéder à ce pipeline virtuel. Une fois connectés à la chaîne de commerce collaboratif, ils peuvent déterminer l’état en temps réel de la commande, et ainsi avoir une bonne idée du moment où la commande atteindra la prochaine étape d’exécution.
Les options de gestion offertes par le commerce collaboratif sont conçues pour être utilisées dans un monde où le commerce international est de plus en plus la norme dans presque tous les secteurs. Lorsqu’elle est structurée de manière optimale, la ligne de communication établie par ce processus franchit facilement les frontières de la culture et du lieu, permettant au flux d’informations de se dérouler avec le plus haut degré d’efficacité. En fin de compte, cette efficacité se traduit par moins d’erreurs, des coûts réduits et une livraison des commandes qui permettent à toutes les entreprises impliquées dans la chaîne de bénéficier d’une productivité et de bénéfices plus élevés.