Le marketing par service de messages courts (SMS) est une technique de marketing relativement nouvelle qui se concentre sur l’utilisation de la messagerie texte pour diffuser un message marketing. Le processus implique la préparation d’un ou plusieurs messages texte offrant des éléments tels que des offres spéciales, de nouveaux produits ou de nouvelles informations sur un produit. Ceux-ci peuvent être effectués en interne ou par un groupe de marketing professionnel. Ce nouveau concept de marketing médiatique fait son chemin dans une variété de domaines différents après avoir pris naissance dans l’industrie du sans fil.
Les fournisseurs de services cellulaires eux-mêmes ont été l’un des premiers groupes d’entreprises à utiliser le marketing par SMS. Ces entreprises avaient une clientèle naturelle et disposaient déjà du numéro de téléphone portable de chaque client. De plus, la société de téléphonie mobile disposait déjà de la technologie et de l’accès, ce qui en faisait une option très bon marché pour atteindre rapidement le client. Les entreprises pourraient utiliser cet outil pour promouvoir les produits à venir, tels que les nouveaux téléphones ou les nouveaux services sur le réseau cellulaire.
Souvent, les personnes impliquées dans le marketing par SMS ont déjà une relation préexistante avec le client, c’est pourquoi les numéros de téléphone sont faciles à obtenir. Malgré cela, le marketing par SMS peut sembler quelque peu invasif pour de nombreuses personnes. C’est l’une des raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises demandent aux clients s’il est acceptable de les contacter par SMS. Certains clients peuvent être particulièrement agacés par cette forme de marketing s’ils ne sont pas sollicités et que leur fournisseur de services facture les messages entrants.
Bien que le marketing par SMS soit relativement nouveau, certaines entreprises soulignent plusieurs avantages de la méthode. Premièrement, c’est un moyen peu coûteux et rapide d’atteindre plusieurs personnes en même temps. Deuxièmement, souvent ces clients connaissent déjà l’entreprise et un SMS peut sembler très personnel. Troisièmement, contrairement au courrier, qui reste parfois non ouvert, chaque destinataire ouvrira probablement le message à tout le moins. Ces avantages ont conduit à un taux de réponse de 15 à 80 % selon les secteurs.
Dans le même temps, il existe certaines limites au marketing par SMS. Les expéditeurs ne peuvent utiliser qu’un maximum de 160 caractères, ce qui signifie qu’il peut être très difficile de faire passer un message marketing complet. De plus, ceux qui envoient plusieurs SMS pour continuer leur message peuvent être perçus comme trop agressifs ou invasifs par le client. Ces limitations obligent souvent les entreprises à utiliser le marketing par SMS comme un simple moyen d’inciter le client à rechercher plus d’informations.
Pour empêcher la publicité de spam via l’utilisation de messages texte, certains pays ont des lois très similaires à leurs lois sur le courrier indésirable. La loi américaine contre le spam, par exemple, s’applique à la fois aux e-mails et aux messages envoyés aux appareils sans fil. Il en va de même au Royaume-Uni, où les deux formes de communication sont régies par le Règlement de 2003 sur la confidentialité et les communications électroniques.