Le processus de gestion de la performance est une méthode de conception de gestion pour s’assurer que l’organisation et toutes ses composantes travaillent ensemble pour optimiser les objectifs de l’organisation. Les composants de l’organisation comprennent les départements, les employés, les processus, les équipes et d’autres aspects d’une organisation. Pour réaliser cette conception, le processus de gestion des performances doit aborder la performance globale de l’organisation en conjonction avec les composants.
Ce processus nécessite plusieurs activités continues. Cela comprend l’identification et la hiérarchisation des objectifs, la définition de ce qui constitue un progrès vers les objectifs, l’établissement de normes pour mesurer les résultats et le suivi des progrès vers les objectifs. D’autres activités comprennent l’échange de commentaires entre les composants organisationnels, l’examen régulier des progrès, le renforcement des activités efficaces axées sur les objectifs et l’intervention pour créer des améliorations si nécessaire. Le logiciel de gestion des performances commerciales est un outil de gestion des performances souvent utilisé pour organiser les processus de gestion des performances.
Bien que les activités du processus de gestion de la performance soient similaires à d’autres méthodes de gestion telles que la planification stratégique et la gestion par objectifs, elle se concentre sur les résultats globaux. Une grande importance est accordée à la mesure des résultats, au maintien de la rétroaction continue sur les résultats et à l’élaboration de plans pour améliorer les résultats. Alors que d’autres processus de gestion se concentrent souvent sur les résultats eux-mêmes, ce processus accorde une plus grande importance aux méthodes utilisées pour atteindre les résultats.
Les étapes du processus de gestion de la performance peuvent varier d’une organisation à l’autre. La plupart des programmes comprennent certaines activités de base allant du plus haut niveau de l’organisation jusqu’aux plus petits composants. La première étape consiste à passer en revue les objectifs organisationnels globaux et à établir des priorités par quantité, qualité, coût ou opportunité.
L’étape suivante consiste à spécifier quels objectifs s’appliquent à quelles parties des composants de l’organisation. Une fois que les objectifs sont identifiés par composant, les objectifs doivent être évalués pour s’assurer qu’ils contribuent au succès de l’ensemble de l’organisation. Les gestionnaires doivent alors prioriser les objectifs des composantes de l’organisation.
Une fois que les objectifs de l’ensemble de l’organisation et les objectifs de ses composantes sont identifiés et les priorités, les gestionnaires identifieront les mesures à prendre pour atteindre les objectifs souhaités. Ils établiront ensuite des normes pour identifier la qualité des résultats des activités. Les gestionnaires doivent déterminer si les activités axées sur les objectifs sont inférieures aux attentes, répondent aux attentes ou dépassent les attentes. Une fois les objectifs compris et les mesures de progrès identifiées, les gestionnaires créeront et documenteront un plan de performance. Ce plan décrira les objectifs, les mesures et les normes selon lesquelles le succès sera évalué.
Avec un plan complet en place, les gestionnaires effectueront une observation continue, mesureront les performances et suivront les résultats. Les informations feront l’objet d’échanges avec les composantes organisationnelles afin d’assurer un retour d’information continu sur les performances. Une évaluation ou un examen des performances sera effectué pour identifier et documenter la qualité des résultats. Enfin, les gestionnaires récompenseront les performances qui répondent ou dépassent les attentes ou interviendront et modifieront les mesures qui n’ont pas produit les résultats escomptés. Le processus d’évaluation du plan, de modification des mesures et de récompense du succès se poursuivra jusqu’à ce que tous les objectifs du plan aient été atteints.
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