La gestion de la performance d’entreprise, ou CPM, est une pratique qui consiste à évaluer la performance financière et opérationnelle d’une entreprise et à mettre en place des processus pour améliorer les décisions stratégiques prises par les gestionnaires et les dirigeants de l’organisation. Il est généralement entrepris afin d’aider l’entreprise à atteindre un ou plusieurs objectifs. La façon dont la gestion des performances d’entreprise est pratiquée peut varier d’une entreprise à l’autre, mais comprend généralement l’introduction d’outils permettant à la direction de définir des objectifs stratégiques, d’analyser les performances globales de l’entreprise, de gérer les performances et de surveiller l’exactitude des rapports.
La qualité des décisions prises par les dirigeants organisationnels peut avoir un impact significatif sur les résultats des opérations. Pour cette raison, l’utilisation de la gestion de la performance d’entreprise peut être utile pour faciliter une meilleure prise de décision. La pratique peut souvent améliorer l’exécution de la stratégie utilisée par l’organisation et fournir une base pour mesurer et surveiller les résultats quantitatifs de la prise de décision stratégique.
Les outils spécifiques de gestion de la performance d’entreprise utilisés par chaque organisation varieront en fonction des besoins de l’organisation et de l’environnement externe dans lequel l’organisation opère ; les outils sont généralement pilotés par une technologie qui permet un examen analytique des performances de l’entreprise. La gestion des performances de l’entreprise dépend souvent de la collecte et de l’analyse de quantités importantes de données liées aux performances, il existe donc de nombreux logiciels disponibles à cette fin spécifique. Il est possible d’intégrer des pratiques de gestion de la performance sans ces outils, mais c’est généralement plus difficile.
L’utilisation de stratégies proactives pour surveiller et évaluer la performance organisationnelle est essentielle à la capacité d’un processus de gestion de la performance à fournir aux gestionnaires et aux dirigeants un soutien pour la prise de décision et le développement stratégique. Les stratégies proactives impliquent des éléments essentiels tels que l’établissement d’indicateurs de performance clés (KPI) dans les opérations. Les KPI sont généralement utilisés par l’organisation pour surveiller les domaines de performance importants. Lorsque des changements dans ces indicateurs sont notés, les dirigeants peuvent réagir de manière proactive avant que des problèmes importants ne surviennent pour l’organisation. La surveillance et la réponse proactives améliorent le processus de gestion des performances et permettent aux dirigeants de mieux contrôler les opérations de l’organisation.
La capacité des dirigeants à mettre en œuvre la gestion de la performance d’entreprise dans tous les départements de l’organisation est également pertinente pour le succès de la pratique. Une mise en œuvre interfonctionnelle est nécessaire pour garantir que les unités commerciales de l’organisation se concentrent sur des objectifs similaires et utilisent des métriques et des mesures pertinentes pour les autres départements de l’organisation. La synthèse des activités départementales par le biais de la gestion des performances de l’entreprise peut permettre aux dirigeants d’évaluer de manière exhaustive les performances organisationnelles tout en stimulant la transparence et la flexibilité des opérations.
L’utilisation complète et cohérente d’un processus de gestion des performances peut souvent offrir de nombreux avantages à une organisation, notamment une amélioration de la précision des rapports, un meilleur contrôle des opérations et une flexibilité accrue dans la prise de décision. Le processus peut également accroître la transparence pour un développement organisationnel plus efficace. Le suivi et le reporting en temps réel des résultats peuvent également donner aux responsables davantage de contrôle sur leurs services.
En définissant clairement les objectifs de l’entreprise et le processus par lequel ces objectifs peuvent être atteints, la gestion de la performance de l’entreprise peut aider à guider une entreprise. Le succès de l’organisation exige cependant que les gestionnaires et les dirigeants utilisent les données capturées via les outils de gestion des performances pour l’amélioration des processus et des opérations. Ne pas apporter de changements ou d’améliorations peut créer d’autres défis pour l’organisation et éliminer les avantages qui peuvent être obtenus.