Un processus de gestion du changement est une s?rie de pratiques commerciales utilis?es pour contr?ler et g?rer le changement au sein d’un grand syst?me ou d’une organisation. Le terme est le plus couramment utilis? dans l’ing?nierie des syst?mes ou les grands projets de construction. Le but de la gestion des modifications est de garantir une communication claire entre le client et le fournisseur de services concernant la variation demand?e par rapport aux sp?cifications accept?es, l’impact sur le calendrier et le co?t pr?vu de ces modifications. Un bonus suppl?mentaire ? ce processus est la validation de l’autorisation pour les demandes de changement.
L’ensemble du processus de gestion du changement comprend trois ?l?ments?: la demande de changement, l’?valuation du temps et du co?t pour effectuer le changement et la mise en ?uvre des changements. Ces ?tapes restent les m?mes si le projet est un projet informatique ou un projet de construction. Il convient de noter que le strict respect d’un processus formel de gestion du changement est reconnu par les tribunaux comme un outil valable pour g?rer les changements aux contrats. Les modifications demand?es et approuv?es dans le cadre du processus doivent ?tre pay?es par l’entreprise, quelle que soit l’autorit? du demandeur. On suppose que l’entreprise a con?u une pratique commerciale qui a suivi son processus d’approbation interne.
Pour g?rer les demandes de changement, de nombreuses entreprises con?oivent un formulaire qui fournit toutes les informations requises. Par exemple, un formulaire de demande de modification requiert g?n?ralement le nom du demandeur et son titre, la justification commerciale de la demande, la fonctionnalit? requise et les implications globales. Les noms des personnes responsables et qui testeront et accepteront les modifications sont ?galement inclus. D?s r?ception et examen du formulaire, l’administrateur syst?me attribue un num?ro de suivi ? la demande.
La personne responsable du syst?me ou du projet examine maintenant les d?tails de la demande et calcule les ressources requises, le temps allou? et les co?ts associ?s ? la mise en ?uvre de ce changement. Au cours de ce processus, il peut y avoir des questions ou des ?claircissements requis de la part du demandeur. Ces informations sont int?gr?es au formulaire de demande de modification.
Si les co?ts sont accept?s, la demande est g?n?ralement ajout?e ? une liste hi?rarchis?e d’autres demandes de changement, dans le cadre du processus de gestion des changements. Le travail est affect? ? un domaine sp?cifique, qui assurera la liaison avec le syst?me ou le chef de projet pour clarifier les exigences et apporter les modifications n?cessaires. Dans un environnement informatique, ces changements sont effectu?s dans un syst?me de test. Il est de la responsabilit? des testeurs de s’assurer que les modifications r?pondent ? leurs exigences d’origine et ne cr?ent pas de r?sultats n?gatifs. Une fois les tests termin?s avec succ?s, les modifications sont transf?r?es dans le syst?me de production ou en direct. Tous les probl?mes ou nouveaux probl?mes cr??s ? la suite de cette modification sont examin?s et peuvent entra?ner des cycles suppl?mentaires de modifications, de tests et de mise en ?uvre.
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