Le retour sur investissement des médias sociaux, qui signifie retour sur investissement, mesure le montant d’argent que les efforts de marketing des médias sociaux retournent à l’entreprise ou à l’organisation. La mesure du retour sur investissement dans le marketing des médias sociaux a tendance à être plus délicate que lors de la mesure du retour sur investissement pour des méthodes de marketing plus traditionnelles. En effet, les médias sociaux ont tendance à être moins transactionnels.
Cependant, à mesure que la technologie des médias sociaux progresse, il devient plus facile pour les entreprises et les organisations de mesurer le retour sur investissement des médias sociaux. Par exemple, lorsque le réseau de médias sociaux Facebook a permis aux utilisateurs d’ouvrir une boutique de commerce électronique à partir du profil ou de la page de fans, cela a créé une situation où la mesure du ROI des médias sociaux est devenue plus transactionnelle et plus facile à mesurer.
Les applications mobiles permettent également de mieux mesurer le ROI des réseaux sociaux. Les applications mobiles qui permettent aux utilisateurs de s’enregistrer à des emplacements spécifiques et d’échanger des coupons numériques dans le processus rendent toutes la mesure du retour sur investissement sur les réseaux sociaux plus facile et plus tangible.
D’autres experts des médias sociaux soutiennent que le retour sur investissement des médias sociaux ne consiste pas seulement à créer des transactions. Ces experts soutiennent que le retour sur investissement des médias sociaux implique également le niveau d’engagement des prospects, des clients et des abonnés. Les médias sociaux sont un autre point de contact que les entreprises et les organisations ont avec les prospects et les clients, c’est donc aussi une opportunité de s’engager.
D’autres options de mesure proviennent des références ou des efforts de publicité de bouche à oreille utilisant les médias sociaux. Une entreprise ou une organisation peut mesurer, par exemple, le nombre de likes qu’elle reçoit sur sa page Facebook. Une autre mesure des médias sociaux comprend le nombre de nouveaux clients qu’il obtient lorsqu’un client ou un avocat existant utilise des outils de médias sociaux pour faire passer le mot sur une vente, un nouveau produit ou d’autres informations sur l’entreprise.
Par exemple, les sites Web d’achat groupé proposent une offre quotidienne, mais cela nécessite un certain nombre d’acheteurs pour déclencher l’opération. Ces plates-formes d’achat groupé incitent souvent ceux qui souhaitent que l’accord passe le mot à d’autres personnes qu’ils connaissent via leurs médias sociaux. Ces plates-formes fournissent des outils de médias sociaux pour aider les utilisateurs à faire passer le mot et même à donner l’accord gratuitement à l’avocat s’ils le transmettent à leurs réseaux sociaux et qu’au moins trois personnes avec lesquelles ils ont partagé acceptent également l’accord.
Le retour sur investissement des médias sociaux est un calcul du profit d’un effort de marketing sur les médias sociaux. La mesure du retour sur investissement des médias sociaux va au-delà des faits et des chiffres et est davantage une mesure intangible, telle que le suivi et l’engagement sur les réseaux de médias sociaux.
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