Le t?l?marketing est un marketing r?alis? par t?l?phone. La plupart des appels de t?l?marketing sont des ? appels ? froid ?, ce qui signifie que le destinataire de l’appel n’a pas demand? au t?l?vendeur de le contacter. Le t?l?marketing est l’un des types de marketing les plus controvers?s.
Le t?l?marketing a pour but de r?aliser une vente. Parfois, les t?l?vendeurs ont des informations personnelles lorsqu’ils appellent un client, sachant que la personne a achet? des produits similaires ou li?s aux leurs aupr?s d’autres vendeurs ou points de vente.
Certaines pratiques plus anciennes de t?l?marketing ont provoqu? la peur par inadvertance. Un type courant de programme de t?l?marketing automatis? consiste ? composer des num?ros pour v?rifier les r?pondeurs afin de laisser un argumentaire de vente pr?enregistr?. Si une personne r?pondait, le programme d?tectait une vraie voix et raccrochait. De nombreuses personnes ont ?t? effray?es par les blocages inexpliqu?s, certaines craignant d’?tre traqu?es. Il est d?sormais ill?gal pour un t?l?vendeur de laisser un argumentaire de vente automatis? sur un r?pondeur.
Cela n’a cependant pas emp?ch? les blocages de t?l?marketing. Les num?roteurs automatiques appellent des num?ros pour identifier ceux qui sont d?connect?s ou en panne et ceux auxquels un t?l?copieur, un r?pondeur ou une personne a r?pondu. Si votre t?l?phone fixe raccroche de fa?on excessive, les t?l?vendeurs peuvent en ?tre la cause. Certaines organisations se battent pour rendre cette pratique ill?gale, affirmant qu’elle s’apparente ? du harc?lement.
L’irritation du public face aux appels croissants des t?l?vendeurs a incit? le Congr?s am?ricain ? engager une action en justice en 1991 sous la forme de lois restrictives. Par exemple, les appels de t?l?marketing sont l?galement interdits entre 9h et 8h. Le Congr?s a ?galement permis aux consommateurs de s’inscrire sur une liste nationale de num?ros de t?l?communication exclus, lanc?e en 2001. De plus, les t?l?vendeurs qui enfreignent les lois restrictives peuvent ?tre poursuivis pour des montants allant de 500 ? 1,500 XNUMX $ US par ?v?nement. Les consommateurs avertis en ont profit?.
L’une des mesures les plus controvers?es de l’industrie du t?l?marketing consiste ? acqu?rir une main-d’?uvre bon march? en installant des centres d’appels dans les prisons. Un centre d’appels est la plaque tournante d’une entreprise de t?l?marketing, essentiellement une banque de cabines avec des t?l?phones, des listes d’appels et des scripts. Des TSR ou des pr?pos?s au service t?l?phonique occupent les cabines et effectuent les appels. En g?n?ral, le public n’?tait pas content de constater que les meurtriers et les violeurs condamn?s avaient re?u leurs noms, num?ros de t?l?phone, adresses et, dans certains cas, des informations plus d?taill?es ? et les appelaient chez eux pour leur vendre des produits.
Parmi les entreprises de t?l?marketing qui utilisent la main-d’?uvre des d?tenus, la plupart la gardent silencieuse. Les syndicats insistent sur le fait que les t?l?vendeurs exploitent le travail p?nitentiaire pour ?viter de payer un salaire ?quitable aux Am?ricains libres. Les t?l?vendeurs affirment qu’ils devraient sous-traiter dans des pays comme l’Inde pour obtenir une main-d’?uvre bon march?, et que la main-d’?uvre des d?tenus est une alternative rentable. Les d?tenus seraient pay?s environ 200 $ US par mois pour une semaine de 40 heures.
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