Le télémarketing est un marketing réalisé par téléphone. La plupart des appels de télémarketing sont des « appels à froid », ce qui signifie que le destinataire de l’appel n’a pas demandé au télévendeur de le contacter. Le télémarketing est l’un des types de marketing les plus controversés.
Le télémarketing a pour but de réaliser une vente. Parfois, les télévendeurs ont des informations personnelles lorsqu’ils appellent un client, sachant que la personne a acheté des produits similaires ou liés aux leurs auprès d’autres vendeurs ou points de vente.
Certaines pratiques plus anciennes de télémarketing ont provoqué la peur par inadvertance. Un type courant de programme de télémarketing automatisé consiste à composer des numéros pour vérifier les répondeurs afin de laisser un argumentaire de vente préenregistré. Si une personne répondait, le programme détectait une vraie voix et raccrochait. De nombreuses personnes ont été effrayées par les blocages inexpliqués, certaines craignant d’être traquées. Il est désormais illégal pour un télévendeur de laisser un argumentaire de vente automatisé sur un répondeur.
Cela n’a cependant pas empêché les blocages de télémarketing. Les numéroteurs automatiques appellent des numéros pour identifier ceux qui sont déconnectés ou en panne et ceux auxquels un télécopieur, un répondeur ou une personne a répondu. Si votre téléphone fixe raccroche de façon excessive, les télévendeurs peuvent en être la cause. Certaines organisations se battent pour rendre cette pratique illégale, affirmant qu’elle s’apparente à du harcèlement.
L’irritation du public face aux appels croissants des télévendeurs a incité le Congrès américain à engager une action en justice en 1991 sous la forme de lois restrictives. Par exemple, les appels de télémarketing sont légalement interdits entre 9h et 8h. Le Congrès a également permis aux consommateurs de s’inscrire sur une liste nationale de numéros de télécommunication exclus, lancée en 2001. De plus, les télévendeurs qui enfreignent les lois restrictives peuvent être poursuivis pour des montants allant de 500 à 1,500 XNUMX $ US par événement. Les consommateurs avertis en ont profité.
L’une des mesures les plus controversées de l’industrie du télémarketing consiste à acquérir une main-d’œuvre bon marché en installant des centres d’appels dans les prisons. Un centre d’appels est la plaque tournante d’une entreprise de télémarketing, essentiellement une banque de cabines avec des téléphones, des listes d’appels et des scripts. Des TSR ou des préposés au service téléphonique occupent les cabines et effectuent les appels. En général, le public n’était pas content de constater que les meurtriers et les violeurs condamnés avaient reçu leurs noms, numéros de téléphone, adresses et, dans certains cas, des informations plus détaillées – et les appelaient chez eux pour leur vendre des produits.
Parmi les entreprises de télémarketing qui utilisent la main-d’œuvre des détenus, la plupart la gardent silencieuse. Les syndicats insistent sur le fait que les télévendeurs exploitent le travail pénitentiaire pour éviter de payer un salaire équitable aux Américains libres. Les télévendeurs affirment qu’ils devraient sous-traiter dans des pays comme l’Inde pour obtenir une main-d’œuvre bon marché, et que la main-d’œuvre des détenus est une alternative rentable. Les détenus seraient payés environ 200 $ US par mois pour une semaine de 40 heures.