Le télémarketing sortant est une forme proactive de marketing ou de promotion d’une entreprise, d’un produit ou d’un service. Ce type de télémarketing est associé aux appels de vente sortants lorsqu’une entreprise essaie de vendre à un client son produit particulier. Dans d’autres circonstances, le télémarketing sortant peut être associé à des sociétés de recherche marketing qui mènent des sondages ou des enquêtes pour recueillir des informations sur divers types d’informations.
Les entreprises qui utilisent ce type de télémarketing utilisent généralement des centres d’appels pour lancer les appels. Un groupe d’opérateurs ou de télévendeurs effectue de nombreux appels sortants, ou « appels à froid », au cours de leur quart de travail. Généralement, les représentants travaillent à partir d’une liste d’appels principaux, qui peut provenir de diverses sources.
Certaines entreprises de télémarketing sortant achètent des listes de prospects auprès d’entreprises. Les listes de prospects qu’ils achètent incluent une liste des clients cibles que l’entreprise effectuant les appels sortants a les meilleures chances de convertir en clients. Pour d’autres entreprises, la liste des prospects provient de ses propres efforts de marketing, où l’entreprise a pu collecter ses propres informations de contact et fait ensuite le suivi des demandes de renseignements des parties intéressées.
Par exemple, si une entreprise vend un widget, l’entreprise peut inclure une boîte d’abonnement sur son site Web pour que le visiteur demande plus d’informations. La boîte d’abonnement peut demander au visiteur d’inclure un nom et un numéro de téléphone de contact. Lorsque l’opérateur impliqué dans ce type de télémarketing reçoit la liste, l’opérateur assurera alors le suivi de la piste pour répondre aux questions du visiteur. Le but ultime, cependant, est de vendre au visiteur le produit ou le service que l’entreprise propose.
Le télémarketing entrant est une autre forme de télémarketing. Cela implique que les clients intéressés appellent un centre d’appels pour obtenir plus d’informations sur les produits ou services que l’entreprise vend. Le télémarketing sortant est souvent considéré comme un appel à froid lorsque les clients potentiels n’ont pas demandé d’informations à l’entreprise, mais ont été obtenues par d’autres moyens.
Les appelants de télémarketing sortants doivent respecter les lois qui ont été mises en place par la juridiction particulière dans laquelle ils opèrent. Ces lois et règlements visent à protéger les consommateurs contre la réception d’appels non sollicités qu’ils ne souhaitent pas recevoir. Dans certaines régions, les consommateurs peuvent demander à être inscrits sur une liste de numéros de télécommunication exclus pour le télémarketing. Ces télévendeurs doivent également respecter des règles, telles que les délais dans lesquels ils peuvent passer des appels, le nombre de fois qu’ils peuvent contacter les clients et qu’ils doivent vérifier la liste de numéros de télécommunication exclus avant d’appeler le consommateur.