Netflix® est un service de location de films en ligne proposant des plans d’abonnement forfaitaires pour la vidéo à la demande et la location de DVD et de disques Blu-ray. Les disques individuels sont envoyés par la poste aux abonnés dans des enveloppes prépayées qui incluent un expéditeur de retour et l’affranchissement. Il n’y a pas de frais de retard, mais un client doit retourner un film avant d’en recevoir un autre, bien que selon le niveau d’abonnement, un abonné puisse sortir jusqu’à trois disques à la fois.
En plus de la location de disques, Netflix® propose également une diffusion en ligne illimitée directement sur la télévision. Plutôt que d’attendre qu’un disque soit envoyé par la poste, la fonction « Regarder instantanément » obtiendra une image de qualité proche d’un DVD sur un téléviseur en quelques secondes. Bien que ce service était à l’origine gratuit avec chaque forfait, nonobstant l’appareil requis pour l’utiliser que le client doit acheter de sa poche, la société a décidé de séparer les services de streaming et de location de disques en 2011, en facturant séparément pour chacun. Cela faisait initialement partie d’un plan visant à transformer le service de location de disques en sa propre entité, mais ce plan a ensuite été abandonné.
Netflix® dispose d’un catalogue croissant de plus de 100,000 XNUMX titres qui couvrent non seulement des films, mais également de nombreuses séries télévisées, documentaires et dessins animés. Lorsqu’un abonné rejoint le programme de location de disques, il crée une liste de films ou de programmes souhaités. La société envoie par la poste le ou les premiers titres de la liste, selon le plan d’abonnement, puis à mesure que le client renvoie les films, les titres suivants sont postés dans l’ordre. Un compte peut avoir plusieurs profils et listes, comme dans le cas d’une famille où maman et papa peuvent avoir une liste et les enfants, une autre.
En raison des plus de 100 points de distribution situés aux États-Unis, Netflix® affirme que la plupart des titres arrivent à l’adresse d’un abonné environ un jour ouvrable après l’expédition. Il y a cependant des plaintes selon lesquelles l’entreprise s’engage dans une « étranglement » ou dans le service aux clients qui louent moins de titres en premier lieu, plutôt que des locataires plus fréquents. Que ce soit pour cette raison ou pour d’autres, les titres figurant sur la liste d’un abonné peuvent parfois être expédiés en désordre ou retardés.
La société propose un essai gratuit d’un mois, après quoi l’abonné sera facturé pour le forfait sélectionné, à moins que des mesures ne soient prises pour se retirer. Aucun contrat à long terme n’est requis et il n’y a pas de frais d’annulation. Les abonnements peuvent être annulés à tout moment en ligne sur le site, bien qu’il n’y ait pas de remboursement au prorata pour les sommes déjà versées.