Un audit de communication est une évaluation de l’efficacité des efforts de communication d’une organisation. Ces efforts peuvent inclure un certain nombre de méthodes et de documents différents, tels que des publicités et des supports marketing, des sites Web, des communications internes et des rapports aux actionnaires. Un audit de communication évaluera l’efficacité de chacune de ces méthodes. Il est souvent utilisé comme un outil pour aider à planifier ou à réévaluer un plan ou une stratégie de communication.
Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles une entreprise ou une organisation peut décider de se soumettre à un audit de communication. Il a peut-être déterminé que ses méthodes de communication sont trop dispersées. Il peut penser que les enquêtes de base auprès des clients ne fournissent pas un aperçu complet de l’efficacité de ses stratégies de communication. L’organisation peut simplement souhaiter évaluer le message de l’entreprise pour assurer la cohérence entre les supports ou pour atteindre un nouveau public cible. Quelle qu’en soit la raison, il est important que l’organisation décrive sa mission, ses valeurs ou sa vision et son public avant l’audit afin que la communication efficace de ces éléments puisse être correctement évaluée.
Une organisation peut réaliser sa propre enquête ou faire appel aux services d’un organisme extérieur pour réaliser l’audit. Il est important qu’un audit de communication soit approfondi dans son examen de toutes les stratégies et activités de communication existantes. Les données peuvent être collectées au moyen d’enquêtes papier ou électroniques, de groupes de discussion ou d’entretiens; l’audit peut tester la convivialité des produits par le client. Il est également important que les informations soient recueillies auprès d’un éventail inclusif d’individus, y compris non seulement les employés de l’entreprise, mais également les actionnaires, les clients et les clients. D’autres groupes pertinents peuvent également être inclus.
Les résultats de l’audit de communication sont généralement présentés sous la forme d’un rapport complet qui identifie clairement toutes les données collectées, les méthodes d’enquête utilisées et les groupes interrogés. Ces résultats devraient fournir à l’organisation des informations qui aideront à déterminer ce qu’elle fait de bien et ce qu’elle fait de mal. Il doit identifier toute lacune ou tout autre maillon manquant dans la chaîne d’informations qui pourrait devoir être corrigé.
Le rapport d’audit de communication complet peut permettre de mieux comprendre la manière dont les communications organisationnelles sont comprises au sein de l’entreprise, ou leur efficacité à atteindre le client ou le public cible externe. Il peut fournir des exemples spécifiques illustrant des expériences positives ou négatives liées à ses méthodes ou à son message. Idéalement, le rapport d’audit fournira des stratégies concrètes pour renforcer les techniques et politiques de communication. Il peut suggérer comment mieux cibler et personnaliser le message de l’organisation et le présenter de manière utile. L’audit peut également proposer de nouvelles façons de rationaliser ou de simplifier les efforts de communication afin de réduire les coûts et de clarifier le message de l’organisation aux futurs publics.