Le contrôle de la qualité est une partie courante des affaires et, pour maintenir la qualité d’un produit élevée, les entreprises dépensent de l’argent pour éviter les défauts. Un coût d’évaluation est le montant total qu’une entreprise dépense pour inspecter un produit et confirmer sa qualité. Cela est souvent versé à des inspecteurs spécialisés et comprend également l’argent nécessaire pour les tests, tels que le crash intentionnel d’une voiture pour tester la sécurité. Un autre aspect du coût d’évaluation concerne les consommateurs réguliers qui sont engagés en tant qu’acheteurs secrets pour tester la qualité d’un magasin à différents niveaux. Certaines entreprises utilisent régulièrement des testeurs et allouent un budget de coûts d’évaluation important pour chaque produit, tandis que d’autres utilisent moins d’inspecteurs et placent la responsabilité sur les travailleurs.
Qu’un consommateur achète un produit cher ou bon marché, il s’attend à ce que ce produit soit exempt d’erreurs et de problèmes. Pour répondre à cette attente, les entreprises effectuent des tests de contrôle qualité, en vérifiant toute erreur de conception, de fonctionnalité ou de sécurité. L’inspection d’un produit après sa fabrication permet aux testeurs de déterminer les défauts du produit d’origine avant qu’il ne soit expédié à un client.
Tous les travaux d’inspection et leurs coûts associés sont placés sous l’égide des coûts d’évaluation. Cela paie pour le salaire de l’inspecteur et tous les tests qui sont effectués pour vérifier ou corriger les défauts. Ces testeurs ont des connaissances spécialisées sur les réglementations, les règles et les lois concernant le produit.
Les tests et les contrôles qui se produisent avec les produits impliquent généralement une utilisation extrême du produit. Par exemple, un pneu sera placé dans un mécanisme qui simule la conduite et parcourra généralement des kilomètres élevés, de sorte que les inspecteurs peuvent vérifier le pneu pour les erreurs résultant de l’utilisation. Les produits peuvent également être écrasés pour vérifier la sécurité, ou le produit peut être démonté pour voir quelles pièces constituent le produit et s’il y a des problèmes potentiels ou des faiblesses dans la conception du produit.
Outre les inspecteurs spécialisés, les entreprises embauchent également des consommateurs généraux en tant qu’acheteurs secrets. L’acheteur secret reçoit un montant nominal du coût d’évaluation pour effectuer une tâche de contrôle qualité. Il se lance dans une entreprise et effectue un achat. Une fois l’achat terminé, il remplit un formulaire ou une liste de contrôle indiquant si les employés ont fait tout ce qu’ils étaient censés faire ou s’ils sont allés à l’encontre du protocole de l’entreprise.
Bien que la méthode du coût d’évaluation pour trouver les défauts soit utile, de nombreuses entreprises essaient d’obtenir les mêmes performances de contrôle de la qualité sans le coût. Les propriétaires d’entreprise demanderont aux employés d’être responsables des erreurs et de signaler lorsque des défauts sont découverts. Cela permet au propriétaire de dépenser moins d’argent pour les inspecteurs.