Un modèle de négociation est un cadre de stratégies qui guident le personnel formé en négociation de crise vers une résolution de conflit réussie. Il est normalement utilisé dans des situations de conflit qui se sont aggravées en raison de l’instabilité émotionnelle et psychologique des agresseurs. Les agresseurs qui utilisent des victimes innocentes comme monnaie d’échange pour obtenir ce qu’ils veulent sont appelés preneurs d’otages, et leurs victimes deviennent des otages. Dans ces circonstances, la principale priorité de l’équipe de négociation est que la crise se termine pacifiquement, avec la capture des preneurs d’otages et la libération de tous les otages, vivants.
Bien qu’il existe différentes méthodes appliquées par divers établissements d’application de la loi, un modèle de négociation typique comprend un certain nombre d’étapes standard. Il s’agit notamment de recueillir des informations, d’établir un contact, de gagner du temps, de conclure un accord et de résoudre le conflit.
La première étape, la collecte d’informations, fournit une orientation globale aux négociateurs. En arrivant sur les lieux, l’équipe de négociation essaie immédiatement de comprendre la situation des otages en obtenant des informations générales sur les preneurs d’otages, les otages et la zone dans laquelle se déroule le conflit. Des entretiens avec des membres de la famille ou d’autres personnes associées aux preneurs d’otages aident les négociateurs à établir un profil psychologique et à découvrir la motivation possible derrière cette situation de crise. Il est tout aussi crucial de connaître les otages retenus : le nombre d’otages, leur identité et leur condition physique. Grâce à des équipes tactiques stratégiquement positionnées, les négociateurs sont généralement en mesure de découvrir les avantages et les limites de la zone de conflit, tels que la taille, la disposition, les points d’entrée et de sortie, la disponibilité des services publics et la possibilité de communication, entre autres.
Selon le modèle de négociation, les négociateurs qui ont suffisamment d’informations sur la situation des otages peuvent désormais commencer à établir le contact avec les preneurs d’otages. En raison des risques élevés, les négociateurs évitent les contacts directs et communiquent souvent avec les preneurs d’otages via une ligne téléphonique fixe. Cette ligne a été préalablement bloquée, empêchant les preneurs d’otages de recevoir ou de passer des appels externes autres que ceux destinés aux négociateurs.
Sur la base du profil psychologique qui a été fait dans la première étape du modèle de négociation, les négociateurs essaieront de construire une relation entre eux et les preneurs d’otages, et aussi entre les preneurs d’otages et leurs otages. Il est important que les négociateurs gagnent la confiance avant de pouvoir procéder aux négociations.
Le temps est le meilleur ami du négociateur. Dans le modèle de négociation, gagner du temps est essentiel pour parvenir à une conclusion réussie. Les preneurs d’otages ont une montée d’adrénaline lorsqu’ils détiennent pour la première fois des victimes innocentes en otages. Cependant, la montée de l’excitation et du pouvoir diminue avec le temps, et les preneurs d’otages deviennent généralement plus calmes et plus ouverts à la communication avec les négociateurs.
Les négociateurs experts peuvent gagner du temps en posant des questions ouvertes nécessitant des réponses longues et réfléchies. Une autre méthode consiste à microgérer les demandes des preneurs d’otages, par exemple en détaillant le type de nourriture qu’ils aimeraient recevoir. Quelle que soit la méthode utilisée, l’objectif final est de toujours prolonger le processus de négociation.
L’étape faire un accord détermine comment le conflit est finalement résolu. Dans les deux premières étapes du modèle de négociation, les négociateurs devraient gagner suffisamment de confiance pour que les preneurs d’otages se confient à eux. À un moment donné du processus de négociation, les preneurs d’otages auraient énuméré leurs revendications ultimes pour que la crise prenne fin. Chacune de ces demandes a généralement un délai spécifique qui, s’il n’est pas respecté à temps, peut conduire les preneurs d’otages à nuire à l’un de leurs otages.
Une règle standard du modèle de négociation est que les demandes faites par les preneurs d’otages sont généralement déraisonnables au début du conflit. Au fil du temps, leurs demandes deviennent moins ambitieuses et ils se contentent lorsque des demandes moins importantes sont satisfaites. C’est pour cette raison que les négociateurs sont entraînés à affaiblir la détermination des preneurs d’otages en gagnant plus de temps et en prolongeant le processus de négociation.
Selon le modèle de négociation, les situations de crise se terminent normalement de l’une des trois manières suivantes : la reddition des preneurs d’otages ; les équipes tactiques lancent l’assaut, arrêtant ou tuant les preneurs d’otages ; ou les preneurs d’otages s’enfuient avec leurs demandes satisfaites. Dans chacun de ces cas, la sécurité des otages n’est pas garantie. Le but ultime de la négociation est de résoudre les conflits de manière pacifique, en assurant la sécurité des otages et l’arrestation de leurs ravisseurs. Bien que le modèle de négociation guide les négociateurs professionnels formés pour atteindre cet objectif, il ne garantit cependant pas le succès à chaque fois.