Un responsable de service r?gional est charg? de fournir un support commercial et de service coh?rent aux clients d’une zone g?ographique sp?cifique. Ce poste se trouve g?n?ralement dans des entreprises de services, mais peut ?galement ?tre trouv? dans des entreprises de conseil ou de commerce sp?cialis?. Le r?le principal du gestionnaire de service r?gional est de fournir des directives au personnel, de maintenir une qualit? de produit constante et de r?soudre les probl?mes.
Pour devenir responsable de service r?gional, la plupart des gens ont acquis 10 ? 15 ans d’exp?rience professionnelle dans le secteur des services. Par exemple, quelqu’un qui a travaill? pour une entreprise de services de photocopies en tant que fournisseur de services local peut ?tre promu directeur local puis directeur de service r?gional. Ce cheminement de carri?re n?cessite des r?sultats de haute qualit?, une excellente compr?hension du produit et la capacit? de bien travailler avec les clients et le personnel.
En tant que responsable r?gional des services, il ou elle rel?ve directement soit d’un responsable de district, soit d’un membre de l’?quipe de direction. La taille de la r?gion variera consid?rablement, mais est g?n?ralement bas?e sur le nombre de clients actuels et potentiels dans la r?gion, plut?t que sur la taille physique. Pr?parez-vous ? un nombre important de d?placements dans le cadre de ce r?le, car le responsable doit rencontrer r?guli?rement le personnel pour fournir un soutien, assurer le suivi des probl?mes et communiquer la politique et les messages du si?ge social.
Dans de nombreuses entreprises, le responsable r?gional des services est cens? d?finir les attentes et les normes de qualit? pour son personnel. Une partie de ce processus consiste ? communiquer ces normes au personnel de mani?re coh?rente et pratique. Les membres du personnel doivent ?galement comprendre si les ?valuations des performances sont bas?es sur ces normes ou non. La capacit? ? motiver les membres du personnel et ? maintenir leur niveau d’int?r?t ?lev? est tr?s importante dans ce travail. Prendre le temps de se renseigner sur vos employ?s, de r?soudre leurs probl?mes li?s au travail et de fournir un soutien si n?cessaire est une grande partie de ce travail.
La r?solution de probl?mes et la r?solution de conflits sont exig?es de tout le monde au niveau de la gestion, mais il y a des attentes suppl?mentaires pour toute personne qui est responsable de service r?gional. Il ou elle doit ?tre capable d’identifier le probl?me central, de traiter le probl?me de mani?re honn?te et de fournir des commentaires. Lorsqu’un ?l?ment est transmis au gestionnaire de service r?gional, cela est g?n?ralement d? ? un manque de satisfaction ? l’?gard des performances ou de la qualit? du travail. La plupart des gens cr?ent un moyen syst?matique de r?soudre ces probl?mes lorsqu’ils surviennent, de sorte que le m?me probl?me ou la m?me plainte ne se r?p?te pas.
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