Le service apr?s-vente est un terme utilis? pour d?crire les diff?rentes formes d’assistance et de service fournies aux consommateurs apr?s avoir effectu? un achat. Le terme s’applique g?n?ralement ? la fa?on dont un fournisseur respecte les conditions d’une garantie li?e ? l’achat, mais peut ?galement avoir trait ? l’assistance fournie par le service client ou le personnel d’assistance technique pendant une p?riode d?finie apr?s une vente. . L’objectif des services apr?s-vente est g?n?ralement de traiter et de r?soudre avec succ?s tous les probl?mes rencontr?s par le client, d’aider ? maintenir l’article achet? op?rationnel et de g?n?rer de la bonne volont? entre l’acheteur et le vendeur, ce qui augmente le potentiel pour le consommateur de faire des achats suppl?mentaires ? partir de cela. m?me vendeur ? l’avenir.
Un exemple courant du fonctionnement du service apr?s-vente est de consid?rer la garantie qui est garantie au moment o? une nouvelle voiture est achet?e. Dans le cadre des avantages ?tendus aux termes de la garantie, le propri?taire de la voiture a droit ? certains avantages si un ?v?nement couvert identifi? dans les termes de la garantie devait se produire. Dans le cadre du service apr?s-vente, les d?tenteurs de garantie b?n?ficient parfois de tarifs r?duits sur certaines t?ches de maintenance tant que la maintenance est effectu?e dans un lieu autoris? par l’?metteur de la garantie. Pendant la dur?e de la garantie, le propri?taire de la voiture a ?galement acc?s au service client et ? l’assistance afin d’obtenir des r?ponses aux questions sur les termes et conditions de la garantie.
La qualit? du service apr?s-vente aura souvent un impact sur le choix du client de faire affaire avec une certaine entreprise une deuxi?me fois. Par exemple, si le personnel livrant et installant un gros appareil ?lectrom?nager achet? dans un magasin sp?cifique ne parvient pas ? terminer la t?che efficacement, n?cessitant des rendez-vous suppl?mentaires pour ?ventuellement r?soudre les probl?mes, le consommateur peut r?fl?chir ? deux fois avant de faire ? nouveau affaire avec ce magasin. En revanche, une livraison de commande qui est ? l’heure promise ou proche de celle-ci, comprend une configuration compl?te et efficace, et est associ?e ? un appel de suivi d’un repr?sentant du service client pour s’assurer que le client est satisfait est beaucoup plus susceptible de g?n?rer ? la fois un bouche ? oreille positif et des affaires r?p?t?es par ce client.
Bien que le service apr?s-vente puisse prendre de nombreuses formes, il existe quelques principes de base que toute entreprise doit garder ? l’esprit. Tenir toutes les promesses et les engagements pris avec le client est essentiel. Fournir des r?ponses cibl?es et compl?tes ? toute question ou pr?occupation que le client peut avoir doit ?tre l’approche standard. Traiter les probl?mes impr?vus de la mani?re la plus efficace possible, en d?rangeant le moins possible le client et, en g?n?ral, en soutenant le client, am?liorera la r?putation de l’entreprise et facilitera un peu la croissance de la client?le.
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