Un spécialiste des télécommunications est un professionnel qualifié qui se spécialise dans la conception, l’installation et la maintenance de divers systèmes de communication utilisés pour transmettre et recevoir des informations. Au début de l’industrie des télécommunications, l’objectif principal de ce titre d’emploi était les systèmes téléphoniques. En fait, les entreprises de télécommunications filaires continuent de conserver la plus grande part de marché de l’industrie aujourd’hui. Cependant, avec les progrès rapides de la technologie, le rôle du spécialiste des télécommunications s’est élargi pour inclure l’entretien des systèmes de communication vidéo, cellulaires et numériques.
Alors que la gestion des communications vocales reste une responsabilité dominante pour le spécialiste des télécommunications, la technologie numérique permet une utilisation beaucoup plus importante des réseaux de télécommunications. Auparavant, les systèmes analogiques fournissaient la communication entre deux utilisateurs ou plus connectés via une série de câbles reliés à un bureau central, à partir duquel les données seraient transmises via des commutateurs ou des échanges. En revanche, les réseaux numériques divisent les données en paquets qui voyagent via des câbles et des routeurs à fibre optique et sont reconstruits une fois livrés à la destination ciblée. Cette méthode permet de mieux gérer la bande passante ou la quantité de ressources de transmission disponibles utilisées. Face à une utilisation toujours croissante d’Internet pour faciliter la communication mondiale, une connaissance approfondie du numérique représente un avantage certain pour le spécialiste en termes d’assistance aux clients pour répondre aux besoins d’augmentation du volume et de la vitesse de transmission des données.
Un spécialiste des télécommunications est également en quelque sorte un planificateur stratégique en termes d’orientation des clients dans la conception de l’architecture du système qui répondra avec succès aux exigences actuelles et futures en matière de télécommunications. Cela signifie que le rôle nécessite des compétences de communication personnelles exceptionnelles et, peut-être plus important encore, d’excellentes capacités d’écoute. Trop souvent, un client peut ne pas être capable de prédire quel équipement sera nécessaire aujourd’hui, et encore moins dans plusieurs années. Cela est en grande partie dû à un manque de compréhension des technologies et des tendances actuelles. C’est l’une des raisons pour lesquelles le spécialiste commence généralement et reste la principale source de contact pour résoudre tout problème technique ou de maintenance pour le client.
La gestion de projet est un autre talent qu’un spécialiste des télécommunications à succès devrait posséder. Les projets peuvent être de petite envergure ou des opérations complexes impliquant l’installation et la maintenance de systèmes de courrier électronique, de réseaux de bases de données, de systèmes sans fil et même la capacité de transmettre des données par satellite. Étant donné que la mise en œuvre de ces systèmes peut impliquer des équipes de personnel de support interne ou même des fournisseurs externes, la capacité à gérer et à superviser efficacement les personnes est également une exigence nécessaire.
Une formation adéquate et un engagement envers la formation continue sont essentiels pour rester compétitif et améliorer les possibilités d’avancement. Alors que de nombreuses personnes entrant dans cette industrie bénéficient souvent d’une formation en cours d’emploi, la plupart des employeurs s’attendent à ce que les candidats aient un diplôme d’associé ou plus dans les télécommunications ou dans un domaine connexe. Une éducation formelle et une formation en logiciels informatiques sont également recommandées.