Un téléphone intégré est généralement un appareil téléphonique, comme un combiné ou une station de bureau, capable de gérer plusieurs fonctions à la fois. Parfois, ces fonctions sont très simples, comme plusieurs boîtes vocales, mais dans la plupart des cas, les téléphones sont capables de nombreuses applications différentes, notamment la gestion de plusieurs lignes et la connectivité Internet. Des systèmes intégrés entiers relient généralement tous les services téléphoniques connexes, y compris les télécopieurs et les téléphones portables, et offrent généralement une facturation consolidée. Les téléphones et les forfaits de service comme celui-ci sont principalement conçus pour les entreprises qui ont besoin de pouvoir gérer rapidement et efficacement les appels. Dans certains cas, les smartphones capables d’effectuer plusieurs tâches à la fois sont désignés par le nom « intégré », généralement en référence aux nombreuses applications pouvant s’exécuter simultanément. Bien que cette utilisation ne soit pas nécessairement inappropriée, ce n’est généralement pas ce à quoi pensent les gens du monde des affaires lorsqu’ils discutent des systèmes intégrés en jeu dans leurs opérations.
Apparence et capacités de base
De l’extérieur, la plupart des téléphones intégrés ressemblent à leurs homologues plus simplifiés. Une grande partie de ce qui les distingue est la façon dont ils fonctionnent à l’intérieur; à première vue, ils ne sont généralement guère plus qu’un combiné et une base. La plupart sont fixes, c’est-à-dire connectés à leur base, mais ils peuvent certainement aussi être sans fil.
L’accès aux diverses fonctionnalités s’effectue généralement via une série de commandes ou de boutons sur la station de base elle-même. Différents boutons permettent aux appelants de basculer entre les lignes, par exemple, et permettent souvent à un appel de mettre « en attente » ou de le transférer à un autre utilisateur – souvent simultanément à l’achèvement d’une autre tâche, comme répondre à un autre appelant ou faire une communication sortante indépendante .
Applications métier communes
Ces téléphones ont souvent une certaine utilité dans les maisons, en particulier dans les familles nombreuses avec des membres dans différentes pièces, mais dans la plupart des cas, ils ont été conçus pour un environnement professionnel. Leurs capacités sont souvent mieux utilisées dans les bureaux qui reçoivent de nombreux appels chaque jour, et ils peuvent souvent simplifier le travail des personnes qui les utilisent. Parfois, des éléments tels que la numérisation et la télécopie font partie du forfait téléphonique et, la plupart du temps, les téléphones sont connectés à Internet avec une prise téléphonique plus traditionnelle. La connectivité en ligne peut permettre des choses comme la visualisation sur le Web des journaux d’appels et l’accès à distance à la messagerie vocale, et peut même autoriser les appels sur Internet ; cela dépend en grande partie des besoins de l’entreprise et de la configuration initiale du système.
Utilité particulière pour les services d’assistance
Les téléphones intégrés sont souvent particulièrement utiles pour les entreprises qui exploitent des centres d’appels et des services d’assistance, où il y a généralement un volume élevé de trafic téléphonique plus ou moins XNUMX heures sur XNUMX. Non seulement les employés peuvent filtrer et transférer les appels sur ces systèmes, mais ils peuvent également gérer des volumes élevés de données et de journaux d’appels avec beaucoup plus d’efficacité qu’avec un système plus standard ou « unidimensionnel ».
Potentiel d’accès à Internet
Les téléphones qui utilisent Internet pour passer des appels le font généralement à l’aide de ce que l’on appelle la voix sur protocole Internet (VoIP). Il est courant dans de nombreux endroits de voir ce type de matériel décrit et vendu comme un téléphone VoIP plutôt que comme un téléphone intégré, mais l’idée est généralement à peu près la même. VoIP est souvent particulièrement populaire pour les appels longue distance et internationaux ; comme il utilise Internet pour passer des appels, les utilisateurs ne sont normalement facturés aucun des frais supplémentaires que les compagnies de téléphone plus traditionnelles prélèveraient.
Systèmes intégrés et facturation consolidée
L’un des avantages de ces téléphones et de leurs systèmes plus volumineux est l’efficacité en matière de facturation. Étant donné que les téléphones eux-mêmes peuvent exécuter plusieurs services et fonctions, les entreprises n’ont généralement pas besoin de s’abonner à des fournisseurs distincts. La facture intégrée couvrira généralement tout. Le service téléphonique de base, y compris des fonctionnalités supplémentaires telles que la messagerie vocale et l’interurbain, est généralement regroupé avec l’accès Internet, la télécopie et les transferts de données sur une seule facture ; selon le fournisseur, le service de téléphonie mobile et d’autres services numériques peuvent également être regroupés.
Signification pour les téléphones multimédias
Un téléphone multimédia ou « smartphone » peut également être un téléphone intégré, bien que le terme ait un sens légèrement différent dans ce contexte. Il s’agit généralement d’un téléphone à écran tactile doté de plusieurs fonctionnalités, notamment la VoIP et l’accès Internet pour la navigation sur le Web. Beaucoup ont également des fonctionnalités telles que la visualisation de photos, des radios Internet, un appareil photo intégré, des organisateurs et des capacités de chat vidéo. Les consommateurs qui sont loin du bureau mais qui ont besoin d’accéder à tous les types de communication en déplacement les utilisent généralement, et ils sont également populaires auprès des membres généraux de la société dans de nombreux endroits.