Une carte stratégique est une interprétation visuelle des objectifs d’une organisation et des étapes nécessaires pour atteindre ces objectifs. Ces cartes permettent aux entreprises de mieux déléguer les responsabilités et de planifier les problèmes grâce à une communication visuelle. Les bulles, boîtes et autres formes sont liées entre elles dans la carte par des flèches représentant la progression. Utilisées dans une variété d’industries, les cartes stratégiques présentent des pensées, des plans et des intentions. Il existe de nombreuses façons de créer des cartes, allant de l’utilisation d’un ordinateur au simple dessin à main levée.
La carte stratégique a été conçue pour la première fois en 1992 par Robert Kaplan et David Norton sous le nom de Balanced Scorecard. Au cours de la décennie suivante, l’équipe a considérablement modifié le tableau de bord et a émergé en 2001 avec ce qu’on appelle maintenant une carte stratégique. Le nouvel outil de gestion est conçu pour aider les organisations à équilibrer la concentration et l’alignement avec les objectifs.
La carte stratégique traditionnelle répertorie toutes les personnes, processus et stratégies actuels d’une entreprise à une extrémité d’un graphique et le but ultime ou le résultat du côté opposé. Ces graphiques sont normalement une seule page, mais peuvent prendre plusieurs pages et se déplacer d’un côté à l’autre ou de haut en bas. Le créateur a la liberté de désigner le flux directionnel et les symboles utilisés. Il peut y avoir n’importe quel nombre de symboles utilisés entre le début et la fin du résultat, mais toutes les étapes seront liées entre elles par des flèches, montrant aux lecteurs chaque étape du processus.
Le développement de concepts et l’ingénierie des processus sont des éléments importants dans la construction d’une carte stratégique. Construire une carte signifie apprendre chaque travail sur la carte et savoir comment chacun progresse logiquement et travaille avec les autres emplois sur le tableau. Le résultat sera un mélange d’échéanciers, de stratégie d’entreprise et de description de poste. Le résultat idéal sera une feuille de référence rapide pour rester sur la tâche pendant un travail.
Les cartes stratégiques peuvent être utilisées dans n’importe quel contexte, mais sont traditionnellement utilisées pour exprimer quatre objectifs commerciaux majeurs. Les objectifs financiers sont les plus courants et la carte montre les étapes nécessaires pour améliorer la situation financière d’une entreprise. La perspective client est une autre utilisation courante, car elle montre ce que les clients veulent et attendent d’une entreprise ainsi que la manière dont ces objectifs peuvent être atteints. Le processus interne est une autre utilisation clé car la carte montrera comment une entreprise effectue actuellement une ou plusieurs tâches et détaillera soit comment ces tâches peuvent être effectuées plus efficacement, soit un changement de structure. L’apprentissage est également une utilisation courante des cartes car elle montre une compétence qui doit être atteinte et les étapes nécessaires pour la comprendre pleinement.
Il existe plusieurs façons de créer une carte stratégique. Il existe plusieurs programmes informatiques qui permettent aux utilisateurs de dessiner des cartes à partir d’une variété de modèles et d’apporter des modifications rapides. Une carte stratégique peut également être dessinée à la main sur un rétroprojecteur ou sur une feuille de papier. Quelle que soit la manière dont le graphique est créé, sa simplicité et sa communication visuelle aident les lecteurs à mieux comprendre les objectifs.